殡葬服务的客户满意度
尊敬的家属
您好！首先对您亲人的离世致以深切哀悼，感谢你在悲痛之际，抽出宝贵时间填写本次问卷、本次调查旨在全面了解您对我们殡葬服务全流程的真实感受与意见，不断优化服务细节提升服务质量为更多家属担供更专业、暖心、贴心的殡葬服务。
本次问卷采取匿名形式，所有数据仅用于内部服务改进，严格保护您的个人隐私恳请您根据实际体验和实填写，再次感谢您的理解与配合！
一、基本信息
1. 您的性别
A．男
B．女
2. 您的年龄段：
A.18岁及以下
B.19-30岁
C.31-45岁
D.46-60岁
E 60岁以上
3. 您本次接受的殡葬服务类型是
A.遗体接运
B.遗体存放与防腐
C.灵堂布置与守录服务
D.告别仪式策划与执行
E.遗体火化服务
G.全套葬一站式服务
H.其它单项服务
4. 您通过何种渠道选择我们的服务
A.亲友推荐
B.线下门店咨询
C.线上平台／电话预约
D.医院／社区等机构介绍
E.其他
二、服务流程满意度
5. 您对殡葬服务人员服务态度的满意度？
A.非常满意（开心细致充分应及家属情绪）
B.比较满意（态度温和．服务周到）
C.一般（态度平和，无明显疏充三届）
D.不太满意（态度生硬，缺乏共情）
E.非常不满高（态度恶劣，忽视家属感受）
三、服务收费与沟通满意度
6. 您对服务收费透明性的满意度
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
7. 您对收费价格合理性的满意度
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
四、整体评价与建议
8. 您对本次殡葬服务的整体满意度
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
9. 您是否愿意向有需要的亲友推荐我们的殡葬服务
A.非常愿意
B.愿意
C.不确定
D.不愿意
E.非常不愿意
10. 您认为我们在服务中需要改进的方面是？
A .服务态度
B .服务流程
C .专业操作
D .收费透明与合理性
E .沟通效率
F. 服务环境
G. 后续跟进服务
H. 其他
11. 对于我们的殡葬服务，您还有哪些具体的意见，建议其他想表达的内容？
再次衷心感谢您完成本次问卷，愿您节哀顺变、保重身体。
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