速达供应链客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解您对速达供应链服务的满意程度，以便我们持续优化服务质量，特开展本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人及企业信息。问卷预计填写时间约5分钟，感谢您的支持与配合！
1. 贵公司的企业类型
2. 与速达供应链的合作时长
3. 贵公司的月均发货量
4. 贵公司目前使用的速达供应链服务环节
以下问题针对您使用过的仓储服务，请根据实际情况作答。
5. 请对仓储服务的以下方面进行评价
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
仓储环境整洁度
货物存储安全性
库存管理准确性
出入库操作效率
以下问题针对您使用过的运输服务，请根据实际情况作答。
6. 请对运输服务的以下方面进行评价
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
运输时效性
运输过程中货物完好率
运输路线规划合理性
运输费用合理性
7. 运输过程中是否发生过货物损坏或丢失情况
以下问题针对您使用过的配送服务，请根据实际情况作答。
8. 请对配送服务的以下方面进行评价
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
配送员服务态度
配送准时率
末端配送便利性
配送信息更新及时性
9. 您对配送延误的容忍程度如何
以下问题针对您使用过的客服服务，请根据实际情况作答。
10. 请对客服服务的以下方面进行评价
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
客服响应速度
问题解决能力
服务态度
沟通效率
11. 您通常通过哪些渠道联系客服
12. 您认为速达供应链在哪些方面有待改进？请具体说明。
13. 您对速达供应链未来的服务有哪些期望或建议？
胡慧美
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