2026年第一季度盐边县零售客户满意度调查问卷

尊敬的零售客户：
您好！
此次满意度调查是为进一步了解公司的服务情况，提升服务效率和质量，以便更好地为您服务。您填报的资料会受到严格的保密，请您放心。我们诚恳希望您能解除顾虑，协助我们完成这项重要调查!
        谢谢您的合作!
1. X1您卷烟经营所属辖区是:
2. X2【盐边】为您提供服务的客户经理是
3. X3请问您对店铺的卷烟进货、销售、盈利及卷烟价格等情况熟悉吗?
第一部分:客户服务评价
首先是了解您对烟草公司客户服务工作的评价。
4. Q1 您目前主要使用哪种方式订货?[单选]
5. Q2 您对当前这种订货方式的满意程度是?[单选]（有形性）
6. Q3 您对卷烟送货服务的满意程度是?[单选]
7. Q4 您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?[单选]
8. Q5 您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是? 【单选】
9. Q6您平时主要使用哪种方式结算烟款? [单选]
10. Q6.1您认为烟款结算是否方便?[单选]
第二部分:卷烟供应评价
接下来是了解您对烟草公司卷烟供应服务的评价。
11. Q7您认为烟草公司的零售户分档是否公平?[单选]
12. 您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?[单选]
13. Q9您是否清楚烟草公司的货源供应政策?[单选]
14. Q10.1与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了?[单选]
15. Q10.2与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了?[单选]
16. Q11对比以往的投放模式，您对现在按价位段自主选择订购品牌数量的精准投放模式是否满意?[单选]
17. Q11.1请问您希望单规格的投放比例是多少?[单选]
18. Q12 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况?[单选]
19. Q13 您对今年卷烟销售盈利情况的满意程度是?[单选]
20. Q13.1 您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是?
21. Q13.2 您目前卖烟的毛利率大概是多少?
22. Q14 您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何?[单选]
第三部分:市场管理评价
接下来是了解您对专卖市场管理服务的评价。
23. Q15 您对当地专卖市场管理服务的满意程度是?[单选]
第四部分:其它问题
24. Q16客户经理是否定期与您进行沟通和交流，了解您的经营状况和需求变化? 【单选】（移情性）
25. *Q17 您是否遇到过烟草公司工作人员吃拿卡要、借钱借物的情况?（规范性）
26. Q17.1 请描述一下当时具体情况:
27. *Q18 您对烟草公司还有什么其它意见和建议?
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