东方海外客户满意度问卷调查

感谢阁下参与本次客户满意度调查。您的宝贵意见对我们非常重要，所收集的数据将绝对保密，仅用于公司内部综合统计分析，以改善及提升服务水平。请您花几分钟时间完成以下问卷，非常感谢您的合作与支持！
1. 您参加的交流会是以下哪个城市
2. 您的受访者角色
< 第一部分 > 客户交流会意见调查
3. 你对本次客户交流会的体验评价
请就交流会以下内容对你实际业务的帮助程度进行评分 ( 1分代表最无帮助, 5 分代表最有帮助。)
4. 业务推广 - Day 10 产品
5. 业务推广 - IAT/AUT/LAT 航线最新资讯
6. 海南自贸岛、洋浦和内外贸同船服务
7. 海铁联运 Sea-Rail Products
8. 电子商务 FreightSmart
9. 新修订的《海商法》
10. 您对本次客户交流会的其他意见或建议
< 第二部分 > 服务质量调查 - 问卷
市场及营业销售 Marketing & Sales
11. 请对市场及营业销售服务进行评价
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
与营业销售代表的联系是否容易（4 很容易/3 容易/2 困难/1 很困难）
对营业销售代表的整体服务态度和专业程度如何评价（4 很强/ 3强/2 弱/1 很弱）
相关营业销售代表对您公司业务的了解程度（4 很了解/3 了解/2 部分了解/1 几乎不了解）
相关营业销售代表解决问题或为提供服务方案的能力（4 完全解决/3 大部分解决/2 解决部分/1 几乎不能解决）
12. 关于与营业销售代表的联系是否容易，您有什么意见或建议吗
13. 关于营业销售代表的整体服务态度和专业程度您有什么意见或建议吗
14. 关于营业销售代表对贵公司业务是否了解，您有什么意见或建议吗
15. 关于营业销售代表解决问题或提供服务方案的能力，您有什么意见或建议吗
客户服务(Customer Service)
16. 请对客户服务进行评价
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
客户服务代表的综合能力（沟通能力和专业知识等4 很强/3 强/2 弱/1 很弱）
客户服务代表的总体服务态度（礼貌、耐心等 ：4 很好/3 好/2 差/1 很差）
客户服务代表对您公司业务的了解程度（4 很了解/3 了解/2 部分了解/1 几乎不了解）
客户服务代表能否解决问题的能力（4 完全解决/3 大部分解决/2 解决部分/1 几乎不能解决）
17. 关于客服代表沟通及专业知识方面等的综合能力，您有什么意见或建议吗
18. 关于客服代表的礼貌和耐心等的总体服务态度，您有什么意见或建议吗
19. 关于客服代表对贵司业务的了解程度，您有什么意见或建议吗
20. 关于客服代表解决问题的能力，您有什么意见或建议吗
箱控 Equipment
21. 请对管箱服务进行评价
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
集装箱的质量（4 很好/3 好/2 差/1 很差）
集装箱紧缺的情况下跟进处理和信息反馈的速度（4 很快/3 快/2 慢/1 很慢）
22. 关于我们集装箱的质量，您有什么意见或建议吗
23. 关于集装箱紧缺时的跟进处理和信息反馈速度，您有什么意见或建议吗
船运网络 Network Coverage
24. 请对船运网络进行评价
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
目的港覆盖网络的完善度（4 很完全/3 完全/2 不完全/1 很不完全）
大船的承运能力（4 很好/3 好/2 差/1 很差）
大船的班期可靠性（4 很好/3 好/2 差/1 很差）
25. 关于目的港覆盖网络的完善度，您有什么意见或建议吗
26. 关于大船的承运能力，您有什么意见或建议吗
27. 关于班轮的准班率，您有什么意见或建议吗
电子商务 FreightSmart
28. 请对电子商务 FreightSmart 进行评价
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
网上信息的完善度（4 很完全/3 完全/2 不完全/1 很不完全）
网上操作平台的使用容易度（4 很容易/3 容易/2 不容易/1 很不容易）
29. 关于电子商务 FreightSmart 的信息完善度，您有什么意见或建议吗
30. 关于电子商务 FreightSmart 的操作难度，您有什么意见或建议吗
31. 相比其他公司，您是否觉得我司具有独特的优势和劣势？若是，请列举
32. 您对我司其他服务方面的改进意见和建议
受访者身份信息（可选填）
33. 姓名
34. 联系方式
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