速达供应链客户满意度调查问卷
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速达供应链客户满意度调查问卷
二、前言
尊敬的客户：您好！非常感谢您一直以来对速达供应链有限公司的支持与信任。为持续优化我们的仓储、运输、配送及客服全链路服务质量，精准解决您在合作中遇到的痛点问题，我们特开展本次客户满意度调查。
本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于内部服务优化分析，严格保护您的隐私与商业信息。问卷填写预计耗时3-5分钟，完成后您可参与抽奖，有机会获得专属物流优惠券等小礼品。
5. 填写时间：____年____月____日
三、客户基本信息（3项以内）
1. 您的企业类型：
生产制造型企业
商贸流通型企业
电商平台
其他
2. 您与我司合作时长：
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3年以上
3. 您企业月均发货量：
100单以内
101-500单
501-1000单
1000单以上
四、主体问题（含单选、多选、量表、开放题，含跳题逻辑）
（一）基础使用情况（跳题逻辑触发题）
1. 您是否使用过我司的仓储服务？
是（请继续作答第2-4题）
否（请直接跳至第5题）
（二）仓储服务满意度（李克特5级量表：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
2. 您对我司仓储的货物存储安全性满意度：
1
2
3
4
5
3. 您对我司仓储的出入库操作效率满意度：
1
2
3
4
5
4. 您对我司仓储的库存管理精准度满意度：
1
2
3
4
5
（三）运输服务满意度（李克特5级量表）
5. 您对我司运输线路的合理性满意度：
1
2
3
4
5
6. 您对我司运输过程的货物完好率满意度：
1
2
3
4
5
7. 您对我司运输时效的稳定性满意度：
1
2
3
4
5
（四）配送服务满意度（单选+多选）
8. 您对我司末端配送的准时率满意度：（单选）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
9. 您认为我司配送环节最需要优化的问题是：（多选，）
配送延误
货物破损/丢失
配送员服务态度
末端网点覆盖不足
其他
10. 您是否能及时收到我司的物流轨迹更新通知？（单选）
完全收不到
偶尔收到
基本能收到
每次都能及时收到
（五）客服服务满意度（李克特5级量表）
11. 您对我司客服的响应速度满意度：
1
2
3
4
5
12. 您对我司客服的问题解决效率满意度：
1
2
3
4
5
13. 您对我司客服的服务态度满意度：
1
2
3
4
5
（六）综合评价与开放题
14. 您对我司整体服务的满意度：（单选）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
15. 您是否会向其他企业推荐我司的物流服务？（单选）
绝对不会
大概率不会
不确定
大概率会
一定会
16. 您对我司服务优化有哪些具体的建议或诉求？（开放题）
（七）身份信息（作业要求）
34. 17. 问卷填写人姓名：____
五、结束语
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！您的反馈是我们进步的最大动力。完成问卷后请点击提交，即可参与抽奖，我们将在3个工作日内通过您预留的合作联系方式发放礼品。
速达供应链有限公司
____年____月____日
关闭
客户体验管理
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