京东物流个人客户满意度调查问卷
尊敬的京东物流用户：您好！为持续优化京东物流服务品质，精准匹配您的物流使用需求，特开展本次满意度调查。问卷采用匿名形式，仅用于服务改进分析，填答时长约3-5分钟。感谢您抽出宝贵时间配合，您的反馈是我们提升服务的核心动力！
1. 您的性别
男
女
2. 您每月使用京东物流相关服务（含京东商城配送、第三方京东物流配送等）的次数
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
3. 请对京东物流以下服务维度进行满意度评价（1分=非常不满意，5分=非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
配送时效（承诺时效内送达率）
包裹完好度（无破损、漏液、丢件）
物流信息更新及时性（轨迹同步、节点提醒）
客服服务响应与解决效率（咨询、投诉处理）
上门取件/配送服务态度（快递员沟通、服务礼仪）
售后问题处理（丢件理赔、破损赔付、退换货衔接）
4. 您选择京东物流服务的核心原因
配送速度快
服务有保障（理赔/售后完善）
配送范围广
服务态度好
生鲜/冷链专业度高
5. 您收到京东物流配送物品时，包装整体情况
完全完好
轻微磨损不影响物品
明显破损
严重破损/物品损坏
6. 您对京东物流整体服务的综合满意度评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
7. 未来6个月，您继续选择京东物流服务的意愿
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
一定不会
8. 您最常使用京东物流的服务类型是？
A. 电商订单配送（京东商城/第三方平台）
B. 个人寄件（快递/特快）
C. 生鲜冷链配送
D. 大件家具家电配送
E. 其他
9. 您遇到物流异常（如延误、破损）的频率是？
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（半年1-2次）
C. 经常遇到（每月1-2次）
D. 频繁遇到（每月3次及以上）
10. 您对京东物流收费标准的合理性评价是？
A. 非常合理
B. 比较合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 非常不合理
11. 您对京东物流整体服务的综合满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
12. 您选择京东物流的核心优势是？
A. 配送速度快
B. 服务有保障（售后/理赔完善）
C. 配送范围广
D. 快递员服务好
E. 冷链/大件专业度高
F. 品牌信任度高
13. 您认为京东物流最需要优化的服务环节是？
A. 偏远地区配送时效
B. 包裹包装防护
C. 客服问题解决能力
D. 售后理赔效率
E. 收费透明度
F. 上门取件便捷性
14. 您向亲友推荐京东物流服务的意愿程度是？
A. 一定会推荐
B. 可能会推荐
C. 不确定
D. 不太会推荐
E. 一定不会推荐
15. 您认为京东物流当前最需改进的服务环节
配送时效
包裹包装防护
客服沟通效率
理赔/售后处理速度
配送范围覆盖
生鲜冷链保鲜度
16. 您使用京东物流服务的核心场景
京东商城购物配送
个人物品寄递
生鲜/冷链物品配送
企业件寄递
其他
17. 您希望新增的京东物流增值服务
送货上门预约
夜间配送
保价服务升级
开箱验货服务
冷链配送定制化
其他
18. 您对京东物流个人客户服务有哪些具体的意见或建议
关闭
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