中通快递公司客户满意度调查

亲爱的客户朋友：

您好！感谢您一直以来对中通快递的信任与支持。为给您带来更优质、便捷的快递服务，我们特意开展本次满意度调查，占用您几分钟时间，您的反馈对我们至关重要，期待您的真实评价，衷心感谢！

1. 您是否在一个月内使用过中通快递

是否

2. 您最近一次使用中通快递的时间

1周内1-2周前2-4周前1-3个月前3个月以上

3. 您对中通快递服务的以下方面进行评价

上门取件/网点服务态度

快递员服务态度

配送速度

物流信息更新及时性

包裹完好程度

4. 您对中通快递整体服务的满意度

非常不满意不满意一般满意非常满意

5. 您选择中通快递的主要原因（可多选）

价格优惠配送速度快服务质量好网点覆盖广品牌口碑好朋友/同事推荐其他

6. 您在使用中通快递过程中遇到过哪些问题（可多选，若无请选“无”）

无配送延迟包裹损坏丢失快递员服务态度差物流信息不及时/不准确网点服务差其他

7. 您使用中通快递的频率

每月少于1次每月1-3次每月4-6次每月7-10次每月10次以上

8. 您向朋友或同事推荐中通快递的可能性有多大？

不可能

极有可能

9. 与其他快递公司相比，您认为中通快递的整体服务水平

明显优于其他公司略优于其他公司与其他公司差不多略逊于其他公司明显逊于其他公司

10. 您认为中通快递的哪方面服务很好

11. 您希望中通快递在哪些方面进行改进（可多选）

提升配送速度改善服务态度优化物流信息系统降低服务价格增加网点覆盖提高包裹安全性其他

12. 您所在的城市类型

一线城市二线城市三线城市四线及以下城市/乡镇

13. 您对中通快递公司还有其他的意见或建议吗？

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