客户满意度调查

尊敬的先生/女士：
您好！为了解京东电商平台客服服务满意度的基本状况，特展开此次调查，感谢您在百忙之中抽空填写以下问卷。本次问卷采用匿名形式，所有研究仅作学术研究之用，请放心填写。整个过程大约需要几分钟，请您根据自身实际体验如实填写，您的回答对本研究至关重要，感谢您的参与配合！
一、基本信息
1. 您的性别是
2. 您的年龄是
3. 您是否使用过京东并咨询过客服
4. 您使用京东购物的时间
二、人工客服满意度
5. 人工客服的响应速度
6. 人工客服的服务态度
7. 人工客服的业务熟练度
8. 人工客服解决您问题的效率
9. 您对人工客服服务的整体评价
10. 您对人工客服不满意的主要原因是
三、智能客服满意度
11.  智能客服提供答案的有用程度/是否解决了您的问题
12. 智能客服对您问题的理解准确度
13. 在需要时，能否顺利转接到人工客服
14. 您对智能客服服务的整体评价
15. 您对智能客服服务不满意的主要原因是
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