海南软件职业技术学院食堂顾客满意度调查问卷

亲爱的参与者：
为了全面了解大家对学校食堂的就餐体验，优化食堂服务质量，我们开展本次匿名问卷调查。所有数据仅用于营销课作业分析，绝不泄露个人信息，一共29道题，请根据真实感受放心作答，感谢你的支持与配合！
1. 您选择哪个食堂
基本信息
2. 您的性别
3. 您的身份
4. 您的年龄
5.  您所在的寝室区
6. 您平均每周在食堂就餐的频率
7. 您每餐在食堂的消费价格
前面是为了了解您的基本信息，后面是针对您对学校食堂的满意程度调查（1为很不满意，2为不满意，3为一般，4为满意，5为很满意）
一、顾客期望（消费前的预期）
 
请根据您对学校食堂的初始期待，对以下维度进行评价
8. 您对食堂环境的期待程度
9. 您对食堂菜品种类的期待程度
10. 您对食堂服务体验的期待程度
二、感知质量（实际体验感受）
11.  您对食堂的卫生的满意度
12.  您对食堂的菜品口味的满意度
13.  您对食堂的菜品分量的满意程度
14. 食堂的就餐环境比外面环境好
三、感知价值（性价比判断）
15.  您认为食堂菜品价格与质量的匹配是否满意？
16. 食堂的整体性价比高
17. 与校外小吃、外卖相比，你认为食堂整体性价比如何？
四、顾客满意度（整体评价）
18. 综合所有因素，您对学校食堂的整体满意度
19. 实际体验与你最初的预期相比，您的满意程度
20. 您对价格相关的（性价比、价格合理性）整体满意度：
五、顾客抱怨与反馈
21.  您是否有过对食堂就餐体验不满的情况？
22. 遇到不满情况时，您通常会怎么做？（可多选）
23. 您认为食堂目前最需要改进的3个问题是：（可多选）
六、顾客忠诚（后续行为意向）
24. 您未来继续选择在食堂就餐的意愿
25. 您是否会向同学推荐食堂？
26. 如果食堂针对你反馈的问题进行改进，您是否愿意恢复/增加在食堂就餐的频率？
27. 您认为食堂最值得表扬的地方是什么？
28. 您觉得食堂目前最需要优先解决的问题是什么？
29. 您希望食堂新增哪些菜品？
我们的调查内容就到此结束了，感谢您的配合，祝您生活愉快，学业有成。
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