利客工大西门店顾客满意度调查
尊敬的顾客：
您好！为深入了解利客便利店工大西门店的服务质量与顾客需求，我们开展本次顾客满意度调查。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息。请您根据实际消费体验填写，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
2. 您的年龄：
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-50岁
E. 50岁以上
3. 您的身份：
A. 在校学生
B. 周边居民
C. 附近上班族
D. 其他
4. 您是否购买过利客的商品：
A. 是
B. 否
5. 您月均在该门店消费次数：
A. 1-2次
B. 3-5次
C. 6-10次
D. 10次及以上
6. 主要消费时段：
A. 早餐时段（6:00-8:30）
B. 课间时段（10:00-11:30/15:30-16:30）
C. 晚餐时段（17:30-19:30）
D. 夜间时段（21:00后）
E. 其他时段（请注明：）
二、满意度测评（请根据实际感受选择，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
7. 您对店内商品整体品质的满意程度：
A. 1（非常不满意）
B. 2（不满意）
C. 3（一般）
D. 4（满意）
E. 5（非常满意）
8. 您对员工服务水平的满意程度：
A. 1（非常不满意）
B. 2（不满意）
C. 3（一般）
D. 4（满意）
E. 5（非常满意）
9. 您对购物便利性（如位置、营业时间）的满意程度：
A. 1（非常不满意）
B. 2（不满意）
C. 3（一般）
D. 4（满意）
E. 5（非常满意）
10. 商品种类丰富度：
A. 1（非常不满意）
B. 2（不满意）
C. 3（一般）
D. 4（满意）
E. 5（非常满意）
11. 员工服务态度：
A. 1（非常不满意）
B. 2（不满意）
C. 3（一般）
D. 4（满意）
E. 5（非常满意）
12. 结账效率：
A. 1（非常不满意）
B. 2（不满意）
C. 3（一般）
D. 4（满意）
E. 5（非常满意）
13. 店铺环境与整洁度：
A. 1（非常不满意）
B. 2（不满意）
C. 3（一般）
D. 4（满意）
E. 5（非常满意）
14. 便民服务项目（如充电、热水、寄存等）：
A. 1（非常不满意）
B. 2（不满意）
C. 3（一般）
D. 4（满意）
E. 5（非常满意）
15. 商品价格合理性：
A. 1（非常不满意）
B. 2（不满意）
C. 3（一般）
D. 4（满意）
E. 5（非常满意）
16. 促销活动：
A. 1（非常不满意）
B. 2（不满意）
C. 3（一般）
D. 4（满意）
E. 5（非常满意）
17. 质量与价格的综合评价（物有所值）：
A. 1（非常不满意）
B. 2（不满意）
C. 3（一般）
D. 4（满意）
E. 5（非常满意）
18. 总体购物满意度：
A. 1（非常不满意）
B. 2（不满意）
C. 3（一般）
D. 4（满意）
E. 5（非常满意）
19. 与其他便利店相比的满意程度：
A. 1（非常不满意）
B. 2（不满意）
C. 3（一般）
D. 4（满意）
E. 5（非常满意）
20. 今后继续在该店购物的意愿：
A. 1（非常不满意）
B. 2（不满意）
C. 3（一般）
D. 4（满意）
E. 5（非常满意）
21. 愿意向他人推荐该店：
A. 1（非常不满意）
B. 2（不满意）
C. 3（一般）
D. 4（满意）
E. 5（非常满意）
22. 对遇到商品问题（过期、破损、缺货）的频率：
A. 1（非常不满意）
B. 2（不满意）
C. 3（一般）
D. 4（满意）
E. 5（非常满意）
23. 对遇到服务问题（态度差、结账错误）的频率：
A. 1（非常不满意）
B. 2（不满意）
C. 3（一般）
D. 4（满意）
E. 5（非常满意）
24. 对投诉或建议处理的满意度（无经历请选“一般”）：
A. 1（非常不满意）
B. 2（不满意）
C. 3（一般）
D. 4（满意）
E. 5（非常满意）
三、开放式建议
25. 您对门店的服务、环境或其他方面还有哪些意见或建议？
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与！祝您学习顺利、生活愉快！
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