神秘顾客满意度评价
尊敬的顾客,您好!感谢您的参与,本次匿名评价约需花费您3分钟,您的反馈将助力门店不断提升。
顾客姓名
您的性别:
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女
消费频次:
A. 首次到店
B. 每月1-2次
C. 每月3-5次
D. 每周1次及以上
请选择评价的门店:
请选择
一、环境卫生评分(20分)
1、门店整体环境卫生
满意
一般
不满意
2、餐桌椅、空调、灯光、音乐舒适
满意
一般
不满意
3、台面摆放整齐 / 餐具干净整洁
满意
一般
不满意
二、服务体验评分(25分)
1、店内员工仪容仪表规范、衣服干净整洁
满意
一般
不满意
2、进店有迎客声,服务过程中态度热情、礼貌、规范
满意
一般
不满意
3、入座后倒第一杯礼貌茶,主动询问忌口,告知我们承诺“25分钟超时菜品免费送”
满意
一般
不满意
4、餐中服务呼叫,员工响应迅速,处理问题及时
满意
一般
不满意
三、菜品体验评分(25分)
1、菜品呈现,食材新鲜,热气腾腾
满意
一般
不满意
2、菜品份量足与菜单图片一致
满意
一般
不满意
3、上菜速度快,菜品口味香,好吃又下饭
满意
一般
不满意
本次用餐体验门店是否出现以下情况:
菜品内出现异物
服务态度松散
超时菜未履行我们承诺
菜品过度推销
四、非常感谢您的参与,您对本次体验还有其他意见和建议吗?(选填)
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客户体验管理
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