百姓药房顾客价值与满意度调查问卷
尊敬的顾客：
您好！感谢您选择百姓药房。我们正在进行一项关于药店顾客价值的学术研究，旨在了解您对本药房的真实感受和评价，以便我们改进服务、为您创造更好的购药体验。
本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人隐私。整个问卷大约需要3-5分钟完成。答案没有对错之分，请您根据实际体验放心填写。
衷心感谢您的支持与配合！
第一部分:购药行为与基本情况
1. 您通常多久在百姓药房购药一次?
A.每周1次及以上
B.每2-3周1次
C.每月1次
D.每2-3个月1次
E.半年以上1次或不固定
2. 您通常在百姓药房购买哪些类型的商品?
A.处方药
B.非处方药(OTC)
C.中药/中成药
D.医疗器械(血压计、血糖仪等)
·E.保健品/营养品
·F.个人护理/日化用品
·G.其他(请注明:
3. 您通常因为什么原因选择百姓药房?
A.离家/单位近,方便
B.药品价格实惠
C.药品质量有保障
D.药师专业,服务好
E.品种齐全,能买到需要的药。
F.会员优惠/积分活动
G.家人/朋友推荐
H.其他(请注明:
第二部分:顾客价值感知评价
请您根据在百姓药房的实际体验,对以下各题项进行评价。采用5分制:
1分=很不同意
2分=不同意
3分=一般
4分=同意
5分=很同意
4. 功能价值
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我认为百姓药房的药品质量有保障，可以放心购买
我认为百姓药房的药品价格合理，性价比高
百姓药房的药品品种齐全，我能买到需要的药品
百姓药房的地理位置方便，容易到达
百姓药房的营业时间合理（包括夜间/节假日服务），方便我购药
百姓药房的结账/取药流程快捷，不需要长时间等待
百姓药房的药师能够提供专业的用药指导和建议
百姓药房的药师会主动提醒用药注意事项（如禁忌、副作用等）
5. 情感价值
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
在百姓药房购药让我感到安心和放心
我认为百姓药房是一家值得信赖的药店
百姓药房的店员态度亲切，让我感到被尊重
百姓药房的店员会真诚关心我的健康状况，而不仅仅是卖药
百姓药房的环境整洁舒适，让我感到愉悦
6. 社会价值
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
在我的社区/朋友圈中，百姓药房的口碑很好
我的家人认可我选择在百姓药房购药
在百姓药房购药让我觉得是一个明智的选择
7. 条件价值
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
在百姓药房购药过程中，我能学到有用的健康知识
百姓药房的药师/店员会向我讲解药品的正确用法和注意事项
百姓药房提供的健康资讯（如宣传单、公众号内容）对我有帮助
在百姓药房的建议下，我更加了解如何预防和管理疾病
8. 条件价值
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
百姓药房的会员折扣/积分活动很有吸引力
百姓药房的促销活动（如满减、赠品）让我感到实惠
在特殊时期（如流感季、疫情期间），百姓药房能够提供及时的药品和服务
当我有紧急用药需求时，百姓药房能够快速响应（如夜间购药、紧急送药）
第三部分：顾客满意度与忠诚度
9. 总体而言，您对百姓药房的满意程度如何？
A. 非常不满意
B. 比较不满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
10. 您是否愿意在未来继续选择百姓药房购药？
A. 非常不愿愿意
B. 比较不愿意
C. 不确定
D. 比较愿意
E. 非常愿意
11. 您是否愿意向家人、朋友或邻居推荐百姓药房？
A. 非常不愿意
B. 比较不愿意
C. 不确定
D. 比较愿意
E. 非常愿意
12. 如果百姓药房的价格略高于其他药店（5%以内），您是否仍然愿意选择百姓药房？
A. 非常不愿意
B. 比较不愿意
C. 不确定
D. 比较愿意
E. 非常愿意
第四部分：人口统计学信息
13. 您的性别：
男
女
14. 您的年龄段：
18岁以下
18~30
31~45
46~60
60以上
15. 您的教育程度
初中及以下
高中/中专
大专/本科
硕士及以上
16. 您目前从事的职业：
企事业单位员工
自由职业
离休/退休
学生
其他
17. 您是否有慢性疾病需要长期用药？（如高血压、糖尿病等）
是
否
关闭
客户体验管理
复制此问卷