客户满意度调查问卷-中智客服团队

2、工作方式：客服团队能充分理解长电的需要，用简单且恰当的“一站式”服务为长电完全解决问题，避免长电为某一事件多次来电，对于需要其他部门配合或协调的问题能跟踪后续服务，保证最终的圆满解决；

3、首问责任制：遇到长电询问的是客服团队不了解的问题，客服团队会主动帮长电确认，并及时给长电回复，而不是将长电的电话或需求转其他部门后就不闻不问了；

4、专业知识和业务技能：客服团队基本了解相关的人事政策、法律和法规，熟悉人力资源管理工作的具体流程和基本操作方式，为长电提供政策法规咨询，不做违规操作，避免日后劳动争议的发生；

5、日常事务处理能力：在日常的基本服务中，客服团队能做到及时有效解决问题，将结果主动反馈告知长电，如遇办理流程较长的事宜，能及时向长电通报进展，避免长电由于不了解进程而焦急等待；

6、外籍证照服务：客服团队有一定的专业知识，即使在证照办理过程中出现的突发状况等，能积极协助长电解决，以便能及时有效地帮长电办理出证照；

7、应急处理能力：如果长电或员工遇到突发情况，能冷静面对，积极想办法协助长电一起解决，对于由中智其他部门造成的失误也不推逶责任，主动的向长电表示歉意并积极协调解决；

8、电话/微信/邮件留言回复：及时回复长电的留言；

10、信息提供：客服团队能及时地将最新的人事政策和法规信息提供给长电，能清晰的向长电介绍中智各类服务产品及服务流程；

11、主动沟通：客服团队能做到定期、主动的进行工作复盘，提升服务方案；

12、服务产品介绍：当长电有新业务需求时，能及时将中智新的服务产品向长电做介绍；

13、综合长电对客服团队的总体满意程度为：