4s店售后服务流程优化与客户满意度提升调查
1. 汽车4S店售后服务客户满意度调查问卷（问卷星格式）
一、基本信息
2. 您的性别:
A. 男
B. 女
3. 您的年龄:
A. 25岁及以下
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46岁及以上
您的车辆品牌:
【填空题】
4. 您到店接受售后服务的次数:
A. 1次
B. 2-3次
C. 4-5次
D. 5次以上
二、售后服务满意度调研
请根据您的实际感受，选择最符合的选项:
5. 对4S店售后服务的整体预期
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
6. 服务接待人员态度热情专业
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
7. 维修保养流程效率高、等待时间合理
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
8. 维修技术专业，问题能彻底解决
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
9. 配件质量可靠，价格透明合理
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
10. 整体服务性价比符合心理预期
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
11. 对本次售后服务整体满意程度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
12. 服务过程中未出现投诉、纠纷问题
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
13. 后续会继续选择本店售后服务
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
14. 愿意向他人推荐本店售后服务
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
三、开放性建议
您对本店售后服务有哪些改进建议?
【填空题】
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客户体验管理
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