顺丰速运黄丰片区客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

   您好！我们正在进行一项关于顺丰速运黄丰片区服务质量的学术调研，旨在了解您的真实服务体验，以帮助顺丰持续改进服务。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。问卷填写大约需要3-5分钟。感谢您的支持与参与！（请在符合您情况的选项上打“√”）
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的职业：
4. 您使用顺丰速运的主要用途是？
5.

您使用顺丰速运服务的频率是？

6.

您对快递员的服务、态度满意吗？

7.

您对快递员的沟通表达、告知寄收件注意事项满意吗？

8.

您对快递员积极配合您的时间安排，灵活调整上门时段满意吗？

9.

您对快递员上门时着装规范、佩戴工牌，服务专业度满意吗？

10.

您对下单后快递员上门揽收速度，等待情况满意吗？

11. 您对包裹整体运输时长满意吗？
12. 您对快递员提前告知派送时间段，且在规定时间段送达满意吗？
13. 您对生鲜、农产品等特殊物品的快速发货及保鲜运输服务满意吗？
14. 您对顺丰价格收费的透明度（无隐加价、收费明细清晰）是否满意？
15. 您对顺丰速递的服务价格满意吗？
16.

您对快递员积极配合您的时间安排，灵活调整上门时段满意吗？

17. 您对客服渠道（电话、APP、微信）畅通，咨询、投诉响应速度满意吗？
18. 您对遇到包裹延误、损坏、丢失等问题时，对处理效率、态度满意吗？
19. 您对理赔流程，理赔结果满意吗？
20. 您对顺丰速运黄丰片区的整体服务满意度？
21. 您愿意继续使用顺丰速运黄丰片区的服务吗？
22. 您愿意将顺丰速运黄丰片区服务推荐给亲友、同事吗？
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