汤臣倍健客户满意度调查
1. 1. 您的性别
男
女
2. 2. 您的年龄
16-25岁
26-30岁
31-40岁
41岁及以上
3. 3. 您的学历
高中及以下
大专
本科
研究生及以上
4. 4. 您的职业
政府人员
学生
个体户
自由职业
公务人员
企业职工
其他
5. 5. 您的经济收入
2000元以下
2000-5000元
5000-10000元
10000元以上
6. 6. 您的购买频率
经常购买（一周2-3次）
偶尔购买（每月1次）
基本不（半年一次）
从未
7. 二、核心量表
计分标准：1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
8.
店铺能快速识别我的购买需求
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
9. 客服能准确判断我是否有购买意向
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
10. 店铺提供的产品信息真实、质量较高
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
11. 店铺的用户评价真实可信，无虚假宣传
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
12. 店铺会根据我的需求匹配相应服务
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
13.
店铺能区分不同客户的消费能力与需求
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
14. 店铺推荐的产品价位符合我的消费水平
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
15. 客服能给我合理、针对性的购买建议
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
16. 店铺产品价格在同类中处于合理水平
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
17. 店铺能针对不同人群提供差异化产品
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
18.
店铺客服回复速度快，响应及时
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
19. 客服服务态度好，沟通顺畅
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
20. 客服专业素质高，能解答产品疑问
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
21. 直播间互动氛围好，及时回应观众
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
22. 店铺会主动收集我的使用反馈
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
23.
店铺订单处理效率高
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
24. 店铺能根据我的需求推送合适产品
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
25. 售后服务处理问题高效、负责
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
26. 店铺会保护我的个人信息不泄露
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
27. 店铺能满足我的个性化购物需求
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
28.
我对汤臣倍健抖音旗舰店整体满意
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
29. 我愿意再次在该店铺购买产品
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
30. 我愿意向亲友推荐该店铺
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
31. 该店铺购物体验符合我的预期
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
衷心感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快、身体健康！
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客户体验管理
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