上海五角场万达广场停车场客户满意度调查问卷

1. 1. 您的性别：
2. 2. 您的年龄：
3. 3. 您前往上海五角场万达广场停车场的频率：
4.  您的停车目的：
5.  您是否为上海五角场万达广场会员：
二、停车服务便捷性评价（请根据实际体验，在对应选项打“√”，1分=非常不满意，5分=非常满意）
评价项目 1分 2分 3分 4分 5分
6. 停车APP/小程序（含“上海停车”APP）交互设计合理性（操作便捷、界面清晰）
7. 停车APP/小程序实时车位信息更新及时性（含剩余车位查询准确性）
8.  停车APP/小程序系统响应速度（无延迟、不卡顿）
9.  停车场寻位引导系统直观性（指示清晰、易识别，适配754个车位布局）
10.  寻位引导语音导航准确率
11.  整体寻位效率（找到空闲车位的耗时，适配商场客流特点）
12. 支付流程便捷性（操作步骤简单、无繁琐环节，含消费小票抵扣操作）
13. 无感支付覆盖率（支持车牌付、ETC等无感支付方式）
14. 支付环节认证速度（无延迟、顺利完成认证，无卡顿）
三、停车费用合理性评价（请根据实际体验，在对应选项打“√”，1分=非常不合理，5分=非常合理）
评价项目 1分 2分 3分 4分 5分
15. 工作日晚间18:00-22:00停车价格（参考10元/小时）合理性
16. 周末10:00-14:00停车价格合理性及折扣政策吸引力
17.  与五角场周边同类停车场（如国宾路地面车库）停车价格相比的合理性
18.  会员免费停车时长的吸引力（银卡2小时、金卡4小时）
19. 会员积分兑换停车时长的吸引力（100积分抵扣1小时，每日最高4小时）
20. 消费小票抵扣停车时长政策的便捷性与合理性（如满额抵扣、兑换时效）
21.  整体停车价格与停车体验的匹配度
四、投诉处理服务评价（若未进行过投诉，可直接跳过本部分）
22. 您提交投诉后（含12345投诉渠道），客服第一次主动联系您的时长：
23. 您对投诉响应时效的满意度：
24. 您反馈的投诉问题（如收费违规、引导不清等）是否得到彻底解决：
25.  投诉处理完成后，是否收到客服回访：
26. 您对整体投诉处理服务的满意度：
五、开放性建议
27. 1. 您认为上海五角场万达广场停车场在停车便捷性（APP/小程序使用、寻位引导、支付流程）方面，最需要优化的地方是：
28. 2. 您认为上海五角场万达广场停车场的停车价格策略（时段定价、会员优惠、消费抵扣等）需要做哪些调整：
29. 3. 对于上海五角场万达广场停车场投诉处理服务，您有哪些改进建议：
30. 4. 其他关于上海五角场万达广场停车场服务的建议或意见：
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您出行顺利，生活愉快！
客户体验管理 复制此问卷