地铁服务客户满意度调查问卷

一、前言
尊敬的乘客：
您好！为提升地铁服务质量，我们开展本次客户满意度调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析，不会泄露您的个人信息。您的宝贵意见对我们非常重要，感谢您的支持与配合！
二、问卷正文（共20题）
一、基础信息（3题）
1. 1. 您的性别：
2. 2. 您的年龄：
3. 3. 您乘坐地铁的频率：
4. 4. 您对地铁站点的出入口、换乘通道便捷性的满意度：
5. 5. 您对地铁站点及车厢内卫生环境的满意度：
6. 6. 您对地铁车厢内座椅、扶手、空调等设施舒适度的满意度：
7. 7. 您对地铁站点内导向标识（路线、出口、换乘）清晰度的满意度：
8. 8. 您对地铁站点无障碍设施（电梯、盲道、爱心专座）完善度的满意度：
9. 9. 您对地铁站点周边配套（公交接驳、共享单车停放点）便利性的满意度：
10. 10. 您对地铁列车准点率、发车间隔合理性的满意度：
11. 11. 您对地铁广播（到站、换乘、应急通知）清晰度与及时性的满意度：
12. 12. 您对安检流程效率、工作人员服务态度的满意度：
13. 13. 您对地铁客服热线/站点服务中心响应速度与问题解决能力的满意度：
14. 14. 您对地铁票价合理性的满意度：
15. 15. 您对地铁高峰时段车厢拥挤程度的感受：
16. 16. 您对地铁内治安、安全保障措施的满意度：
17. 17. 您对本次地铁服务的整体满意度：
18. 18. 您是否会向他人推荐乘坐该线路地铁？
19. 19. 您认为地铁服务最需要改进的3个方面是？（可多选）
20. 20. 您对地铁服务还有其他的意见或建议吗？
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次调查！祝您出行顺利！
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