2026上半年客户满意度调查问卷（物业端/后端一般甲方）

尊敬的客户：

      您好！我司为深入了解您的真实需求与期望，以便将来为您提供更好的服务，特启动2026上半年第一方客户满意度调查。请您于百忙之中拨冗填写问卷，对我们的服务提出宝贵的评价和建议。我们将竭尽全力为您服务，您的满意是我们不懈的追求。

      填写说明：本次调研主要面向甲方项目经理、工程负责人及其指定代理人员。若分管多项目且感受不同者，烦请分项目填答，感谢您的支持与配合！

  招商楼宇科技（深圳）有限公司

（招商南光电梯科技（深圳）有限公司）

（深圳招商建筑科技有限公司）

郑重承诺：我们将对您的信息严格保密！

                                        
姓名
职务
联系电话
客户类别：
请填写您所在项目信息：
项目所在城市
项目全称
您项目主要涉及楼宇科技哪些类型业务？
一、设施设备运维管理




（一）机电保养




1. 供电—维保质量
您的意见
2. 供电—维保及时性
您的意见
3. 供电—维保人员服务态度
您的意见
4. 供电—维保人员解决问题能力
您的意见
5. 供水—维保质量
您的意见
6. 供水—维保及时性
您的意见
7. 供水—维保人员服务态度
您的意见
8. 供水—维修人员解决问题能力
您的意见
9. 中央空调—维保质量
您的意见
10. 中央空调—维保及时性
您的意见
11. 中央空调—维保人员服务态度
您的意见
12. 中央空调—维保人员解决问题能力
您的意见
13. 弱电系统—维保质量
您的意见
14. 弱电系统—维保及时性
您的意见
15. 弱电系统—维保人员服务态度
您的意见
16. 弱电系统—维保人员解决问题能力
您的意见
17. 消防系统—维保质量
您的意见
18. 消防系统—维保及时性
您的意见
19. 消防系统—维保人员服务态度
您的意见
20. 消防系统—维保人员解决问题能力
您的意见
（二）动力运行

21. 运行值班—日常维护
您的意见
22. 运行值班—维修及时性
您的意见
23. 运行值班—维修人员服务态度
您的意见
24. 公共设施—维修质量
您的意见
25. 公共设施—维修及时性
您的意见
26. 公共设施—维修人员服务态度
您的意见
27. 公共设施—维修人员解决问题能力
您的意见
28. 上门维修—维修质量
您的意见
29. 上门维修—维修及时性
您的意见
30. 上门维修—维修人员服务态度
您的意见
31. 上门维修—维修人员解决问题能力
您的意见
（三）投诉处理情况

32. 处理及时性
您的意见
33. 处理结果满意度
您的意见
（四）管理层人员

34. 解决问题及时性
您的意见
35. 与客户的沟通
您的意见
36. 如果您认为我们的设施设备运维管理服务有什么不足或您有什么建议，请在此留言：
二、改造更新（10万元以上大中修，不含电梯）



1. 施工质量
您的意见
2. 施工进度控制
您的意见
3. 施工现场管理
您的意见
4. 问题整改
您的意见
5. 沟通能力
您的意见
6. 如果您认为我们的改造更新服务有什么不足或您有什么建议，请在此留言：
三、智能化工程质保




1.质保及时性
您的意见
2.质保质量
您的意见
3.投诉处理
您的意见
4.服务态度
您的意见
5.人员素质
您的意见
6. 如果您认为我们的智能化工程质保有什么不足或您有什么建议，请在此留言：
四、能源托管




（一）能源托管




1.日常运行
您的意见
2.维修及时性
您的意见
3.运行人员服务态度
您的意见
4.运行人员解决问题能力
您的意见
（二）投诉处理情况




5.处理及时性
您的意见
6.处理结果满意度
您的意见
（三）管理层人员




7.解决问题及时性
您的意见
8.与客户的沟通
您的意见
9. 如果您认为我们的能源托管服务有什么不足或您有什么建议，请在此留言：
五、节能改造




（一）节能改造




1.节能管理措施
您的意见
2.施工进度控制
您的意见
3.节能效果
您的意见
（二）投诉处理情况




4.处理及时性
您的意见
5.处理结果满意度
您的意见
（三）管理层人员




6.解决问题及时性
您的意见
7.与客户的沟通
您的意见
8. 如果您认为我们的节能改造服务有什么不足或您有什么建议，请在此留言：
六、电梯保养




（一）电梯维保




1.维保质量
您的意见
2.维保及时性
您的意见
3.维保人员服务态度
您的意见
4.维保人员解决问题能力
您的意见
（二）电梯日常运行




5.日常维护
您的意见
6.维修及时性
您的意见
7.维修人员服务态度
您的意见
8.维修人员解决问题能力
您的意见
（三）投诉处理情况




9.处理及时性
您的意见
10.处理结果满意度
您的意见
（四）管理层人员




11.解决问题及时性
您的意见
12.与客户的沟通
您的意见
13. 如果您认为我们的电梯维保有什么不足或您有什么建议，请在此留言：
再次感谢您对我们工作的支持！

祝您生活愉快！


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