无锡市山川物流有限公司客户需求与服务满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！为优化无锡市山川物流有限公司服务质量、完善营销方案、更好满足您的物流需求，我们开展本次问卷调查。问卷匿名填写，数据仅用于内部服务改进，大约占用3分钟，感谢您的真实反馈！

1. 您所属企业类型

A. 中小制造企业B.中小外贸企业C.商贸流通企业D.小型货代公司E.个体工商户F.其他______

2. 您企业所在地区

A.无锡B.苏州C.常州D.上海E.苏锡常以外地区______

3. 您企业物流运输频次

A.每周1次及以下B.每周2-3次C.每周4-6次D.每日均有E.不定期

4. 您企业主要运输货物类型

A.普通工业品B.大件/重型货物C.电子产品D.建材化工E.电商F.其他______

5. 您倾向的合作模式

A.单次零散合作B.月度固定合作C.季度/年度长期套餐D.批量运输优惠合作

6. 您获取物流服务商信息的渠道

A.老客户/同行推荐B.线下上门拜访C.物流园区宣传D.微信抖音等新媒体E.本地服务平台F.行业展会G.其他______

7. 您当前最核心的物流需求

A.全国专线公路运输B.货运代理C.货物配载中转D.多式联运衔接E.同城/短途配送F.仓储接驳G.加急/定制化运输H.其他______

8. 选择物流服务商最看重的因素

A.运输价格B.运输时效C.货物安全/货损率D.服务响应速度E.上门取货服务F.货物轨迹实时查询G.企业口碑与资质H.定制化服务能力I.其他______

9. 您需要的增值服务

A.货物保价B.免费上门取货C.物流对账代办代办D.大件货物专业运输E.应急/加急运输F.长期合作G.不需要增值服务

10. 您是否合作过山川物流

是否

11. 未合作的主要原因

A.不了解该企业B.已有固定合作商C.线路不匹配D.价格无优势E.服务能力不足F.其他______

12. 合作客户满意度

运输时效

货物安全

客服响应

价格合理性

13. 山川物流最需改进的方面

A.运输价格偏高B.时效不稳定C.货物安全保障不足D.服务种类单一E.客户维护不到位F.无线上轨迹查询G.品牌知名度低H.其他______

14. 吸引您的活动

A.新客户首单折扣B.批量运输降价C.免费增值服务D.老客户转介绍返利E.长期合作套餐优惠F.其他______

15. 服务优化后是否愿意合作

A.一定会B.可能会D.不会

16. 您对山川物流在服务、线路、价格、营销、客户维护等方面的建议

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