超市顾客满意度调查

尊敬的顾客：
您好！为了进一步提升我们的服务质量，特邀您参与本次问卷调查。本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究与内部改进，请您根据真实感受放心作答。感谢您的支持！
第一部分：购物习惯与基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的职业：
4. 您的月收入：
5. 您到本超市的频率：
第二部分：购物行为特征
6. 您通常到店的主要目的是？（可多选）
7. 您每次在超市的平均停留时间：
8. 您每次的平均消费金额：
第三部分：满意度评价
请您根据实际体验，对以下项目进行评分，在对应的数字上打“√”。
（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
9. 服务流程
  • 1 非常不满意
  • 2 不满意
  • 3 一般
  • 4 满意
  • 5 非常满意
收银结账速度（排队时间可接受）
导购人员服务态度（礼貌、亲切）
服务台接待效率（咨询、处理问题迅速）
售后服务便利性（退换货手续简单、方便）
10. 数字化体验
  • 1 非常不满意
  • 2 不满意
  • 3 一般
  • 4 满意
  • 5 非常满意
线上商城（小程序/APP）商品种类丰富度
小程序/线上商城使用流畅度（不卡顿）
会员积分实用性（兑换方便、优惠实在）
促销信息推送及时且有用
11. 动线布局
  • 1 非常不满意
  • 2 不满意
  • 3 一般
  • 4 满意
  • 5 非常满意
卖场通道宽度与通畅性（不拥挤）
区域标识/导购图清晰明确（易找商品）
商品摆放整齐，便于寻找
购物车/篮取用与停放便利
12. 商品供应
  • 1 非常不满意
  • 2 不满意
  • 3 一般
  • 4 满意
  • 5 非常满意
商品种类齐全，能满足购物需求
商品质量令人放心
商品价格合理，标签对应准确
畅销商品不缺货（很少遇到卖完的情况）
第四部分：开放性问题
13. 您对A超市还有哪些改进建议？
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