哈达果菜批发市场物流客户服务满意度调查问卷
尊敬的客户,您好!感谢您选择哈达果菜批发市场采购水果。为了提升我们的物流客户服务质量,特开展本次问卷调查。请您根据实际体验填写,您的意见对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行,数据仅用于服务改进。
1. 您本次在哈达果菜批发市场采购水果的频率
首次
每月1-2次
每月3-5次
每月6-10次
每月10次以上
2. 您本次采购的水果主要用于
个人及家庭消费
餐饮经营
零售销售
其他
3. 您本次采购水果的物流配送方式
市场内自行提货
市场提供的配送服务
第三方物流配送
其他
4. 请对市场物流工作人员的服务表现进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
服务态度
专业程度
响应速度
沟通效率
问题解决能力
5. 您认为物流工作人员在哪些方面表现较好(可多选)
服务热情主动
业务知识熟练
能及时回复咨询
沟通清晰易懂
能有效解决问题
着装整洁规范
其他
6. 总体而言,您对物流工作人员的服务满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
7. 请对物流售后服务进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
售后问题响应及时性
售后问题解决效果
售后沟通满意度
处理结果公正性
8. 您是否有过物流售后问题(如水果损坏、配送延迟等)
有
没有
9. 若您有过售后问题,请简要描述问题及处理情况
10. 您认为哈达果菜批发市场物流服务在哪些方面需要改进(可多选)
配送速度
水果保鲜措施
配送准确性
工作人员服务态度
售后服务效率
物流信息透明度
配送费用合理性
其他
11. 请将上述您选择的需要改进的方面,按重要程度从高到低排序
配送速度
水果保鲜措施
配送准确性
工作人员服务态度
售后服务效率
物流信息透明度
配送费用合理性
其他
12. 您向他人推荐哈达果菜批发市场物流服务的可能性有多大?
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
13. 您对哈达果菜批发市场物流服务还有其他的意见或建议吗?
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客户体验管理
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