蕉下品牌顾客满意度与忠诚度调查问卷

亲爱的消费者:

您好!本问卷旨在了解消费者对蕉下品牌的使用感受与忠诚度情况,仅用于学术研究,所有数据将严格保密,不涉及任何商业用途,也不会记录您的个人身份信息,请放心填写。

答题提示:

如果您从未购买或使用过蕉下产品,请不要继续作答。

如果您有过至少一次购买或使用蕉下产品的经历,请根据自己的真实感受填写。

问卷大约需要3–5分钟完成,感谢您的支持与配合。

A 部分
A1.您是否购买或使用过“蕉下”品牌的产品?(单选)
B部分:基本信息与购买情况
B1.您的性别?(单选)
B2.您的年龄?(单选)
B3.您目前的职业身份?(单选)
B4.您目前每月大致可支配收入水平?(单选)
B5.您购买蕉下产品的大致次数?(单选)
B6.您购买蕉下产品的主要品类是?(可多选)
B7.您购买蕉下产品的主要渠道是?(单选)
B8.您与蕉下品牌接触信息的主要途径是?(可多选)
C部分:满意度评分(1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意)

(一)顾客预期

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1.购买蕉下前,我就认为它是防晒领域的专业品牌
2.购买蕉下前,我预期它的产品质量会很可靠
3.购买蕉下前,我预期它能很好地满足我的防晒需求
(二)感知质量
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1.蕉下产品的整体做工和用料很扎实
2.蕉下产品的防晒效果符合它的宣传承诺
3.蕉下产品长时间使用后,性能依然稳定
(三)感知价值
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1.考虑到蕉下的产品质量,我觉得它的价格是合理的
2.考虑到我支付的价格,蕉下的产品是物有所值的
3.与同价位其他防晒品牌相比,蕉下的性价比更高
(四)顾客满意度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1.总体而言,我对蕉下的产品和服务非常满意
2.蕉下的实际表现超出了我的购买预期
3.与同类防晒品牌相比,我更满意蕉下
(五)顾客抱怨
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1.我在使用蕉下产品的过程中遇到过质量问题
2.我对蕉下客服处理问题的速度不满意
3.我曾经向他人抱怨过蕉下的产品或服务
(六)顾客忠诚
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1.未来购买同类防晒产品,我会优先选择蕉下
2.我愿意向我的亲友推荐蕉下的产品
3.即使蕉下的价格略有上涨,我仍然会选择购买

D部分:开放题

D1您认为蕉下目前在哪些方面做得比较好?
D2您认为蕉下在哪些方面还有需要改进的地方?
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