小米手机服务质量与顾客满意度调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。
本问卷旨在了解您对小米手机服务质量的真实感受和满意程度，调查结果仅用于学术研究，不涉及任何商业用途。问卷采用匿名形式，所有数据将严格保密，请您放心填写。
问卷大约需要5-8分钟完成。您的真实回答对本研究至关重要，再次感谢您的支持与配合！
第一部分：使用情况筛选
1. 您是否使用过小米手机？
是（请继续作答）
否（问卷结束，感谢您的参与）
第二部分：基本信息
2. 您的性别：
男
女
3. 您的年龄段：
18岁以下
18~25岁
26~35岁
36~45岁
46~55岁
56岁以上
4. 您的学历是:
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
5. 您的职业：
学生
企业员工
自由职业者
机关事业单位人员
其他
6. 您的月收入(税后):
3000元以下
3000-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
7. 您使用小米手机的时长:
6个月以下
6个月-1年
1-2年
2-3年
3年以上
8. 您目前使用的小米手机型号系列:
红米系列
小米数字系列（如小米14、小米15等)
小米MIX系列
其他（请注明：______）
9. 您每月使用小米手机相关服务（如咨询客服、送修、查询信息等）的频率:
很少（每月1次以下）
偶尔（每月2-3次)
经常（每月4-6次)
频繁（每月7次以上）
第三部分：服务质量与满意度评价填写说明：以下题目分为六个部分，共24个小题。请根据您使用小米手机的实际体验，选择最符合您感受的选项。
评分标准： 1=非常不同意/非常不满意；2=不同意/不满意；3=一般；4=同意/满意；5=非常同意/非常满意。
一、有形性（Tangibles）
10. 小米之家的店面环境整洁程度、布局合理程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
11. 小米商城APP/官网界面设计清晰程度、操作流畅程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
12. 小米客服人员的着装统一程度、仪表得体程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
13. 小米手机的产品包装精美程度、配件齐全程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
二、可靠性（Reliability）
14. 小米承诺的保修服务（如1年免费保修）按约定兑现的程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
15. 小米手机的质量稳定程度（较少出现死机、卡顿等故障)
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
16. 小米客服提供的信息准确程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
17. 小米的退换货政策清晰程度、执行程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
三、响应性（Responsiveness）
18. 小米客服的响应速度，及时回复我的咨询的程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
19. 手机送修后，在承诺的时间内完成维修的程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
20. 遇到问题时，小米主动提供帮助和解决方案的程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
21. 投诉处理效率，问题得到及时解决的程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
四、保证性（Assurance）
22. 小米客服人员对产品的了解程度，准确解答我疑问的程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
23. 小米维修人员的专业技术信赖程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
24. 小米服务人员态度热情、礼貌周到的程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
25. 小米保障我的个人信息和交易安全的程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
五、移情性（Empathy）
26. 小米服务人员主动了解我个性化需求的程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
27. 小米根据不同用户群体提供差异化服务（如数据迁移、操作指导）的程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
28. 维修期间，小米提供备用机等便利服务的程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
29. 小米通过回访等方式关注我使用体验的程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
六、顾客满意度（Customer Satisfaction）
30. 我对目前使用的小米手机总体感到满意
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
31. 小米手机服务质量符合我购买前预期的程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
32. 其他手机品牌相比，我对小米的满意程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
33. 我愿意继续使用小米品牌产品的程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
问卷到此结束，再次感谢您的耐心填写！
祝您生活愉快！
关闭
客户体验管理
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