汽车售后服务客户满意度调查问卷（章丘区）

添加问卷说明

1. 您的性别:

男女

2. 您的年龄:

18～25岁26～35岁36～45岁46～55岁56岁以上

3. 您最近一年内在章丘区进行汽车售后服务的次数:

1~2次3~5次6~10次10次以上

4. 您常去的售后服务类型是:

品牌4s店连锁维修店(如途虎、天猫养车等)独立修理厂其他

5. 您最常选择的服务门店位于章丘区哪个街道/镇:

明水街道双山街道埠村街道圣井街道其他

6. 在接受服务前，您对该服务机构的整体服务水平有较高期望

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

7. 您期望该机构能一次性解决您的车辆问题

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

8. 您期望该机构的收费透明、价格合理

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

9. 该服务机构的维修技术专业，能有效解决车辆故障

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

10. 该服务机构的配件均为正品，质量有保障

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

11. 该服务机构服务流程清晰、等待时间合理

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

12. 您认为该服务机构的收费与所提供的服务质量相匹配

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

13. 与其他同类服务机构相比，该机构的性价比更高

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

14. 您认为在该机构接受的售后服务是物有所值的

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

15. 总体来说，您对该服务机构的售后服务感到满意

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

16. 该服务机构的服务表现达到或超过了您的预期

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

17. 您认为选择该服务机构是一个明智的决定

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

18. 该服务机构能及时响应并处理您提出的问题或投诉

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

19. 该机构对投诉或问题的处理结果让您感到满意

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

20. 您愿意再次选择该服务机构进行汽车维修保养

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

21. 您愿意向亲友或同事推荐该服务机构

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

22. 您认为章丘区汽车售后服务目前最需要改进的地方是什么？

客户体验管理复制此问卷