基于IPA分析法的智慧酒店顾客满意度分析

尊敬的宾客：
        感谢您入住智慧酒店！为持续提升服务品质，我们开展本次满意度调研。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请根据您的真是感受填写。您的意见对我们非常重要!
一、基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 文化程度：
4. 入住频次：
5. 出行目的：
二、智慧酒店各指标的重要性和满意度调查

请根据您的体验，对以下维度的“重要性”和“满意度”分别打分(1分=非常不重要/非常不满意，5分=非常重要/非常满意）。
6. 能够自助办理入住、续住和退房
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重要性
满意度
7. 酒店配备24小时全天候机器人送物服务（外卖，快递等）
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重要性
满意度
8. 停车场拥有智能识别和计费系统
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重要性
满意度
9. 通过App或微信小程序能告知顾客酒店各项服务的时间及地点(如餐饮供应时间、保洁、会议室营业时间等）
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重要性
满意度
10. 酒店配备智能家居，包括但不限于智能电视，智能灯光，智能窗帘等智能设备
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重要性
满意度
11. 可以使用APP等直接定位导航到酒店
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重要性
满意度
12. 客房配备智能语音控制系统

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重要性
满意度
13. 从业人员能够充分掌握智慧化设备的运用
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重要性
满意度
14. App或小程序提供自助选房、自定义客房物品等服务
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重要性
满意度
15. 多次测试并定期维护,确保智慧系统稳定
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重要性
满意度
16. 客户信息智能化保密,定期更新密码
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重要性
满意度
17. 采集客人生日、入住天数等有用数据,准备相关礼品,提供个性计划服务
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重要性
满意度
18. 可以提供个性化服务（如自动叫醒服务、定时打扫服务、快递代收代签服务等）
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重要性
满意度
19. 通过智能系统接受到顾客需求时,酒店人员能快速反馈并提供服务
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重要性
满意度
20. 提供智能化投诉终端、官网评价和反馈意见等渠道
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重要性
满意度
21. 可以利用网上银行、支付宝、微信等网络支付平台或手机、平板等移动终端实现B2C快捷交付
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重要性
满意度
22. 提供内部订餐客房服务
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重要性
满意度
23. 通过评价终端收到顾客投诉与不满时，酒店人员能快速反馈并通过服务
24. 提供最新的旅游信息(酒店附近的美食、购物、娱乐等信息)
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重要性
满意度
25. 可以登录酒店App或微信小程序设置个人偏好
26. 您对智慧酒店的建议是?
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