保险公司客户满意度调查

尊敬的客户：

您好！本问卷旨在了解您对我公司产品和服务的真实感受，以便我们持续改进服务质量、提升客户满意度。本问卷不记名，您的回答将仅用于学术研究和内部改进，请您根据实际体验放心填写。感谢您的配合！

第一部分:基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的职业:
4. 您购买我公司保险产品的年限:
5. 您购买的保险产品类型（可多选）:
6. 您主要通过哪种渠道与我公司接触:
第二部分:主题问卷
7. 在购买保险前，您对我公司的整体服务水平的预期
8. 在购买保险前，您对我公司理赔服务的预期
9.

在购买保险前，您对保险产品保障功能的预期

10. 在购买保险前，您对营销员专业服务水平的预期
11. 您对产品的保障范围是否满足您的实际需求
12. 您对营销员/代理人的专业知识和业务能力
13. 您对营销员/代理人是否充分告知保险条款和注意事项
14. 您对我公司理赔申请的提交便捷程度
15. 您对我公司理赔处理的时效性（从申请到结案的时间）
16. 您对我公司理赔流程的透明度和信息反馈及时性
17. 您对我公司的品牌信誉和社会形象
18. 您对我公司网点环境和硬件设施的满意度
19. 相对于您所支付的保费，您认为所获得的保障和服务物有所值
20. 与其他保险公司相比，您认为我公司的综合性价比
21. 您认为购买我公司的保险产品，给您带来了保障感
22. 总体而言，您对我公司的产品和服务
23. 您对我公司的满意程度与您最初的期望相比
24. 您对我公司主动向您告知保单状态、缴费提醒、风险提示等信息的及时性与清晰度
25. 当您遇到问题时，我公司处理您投诉/问题的效率和效果
26. 您对我公司在客户投诉处理方面的整体表现
27. 您是否曾向亲友抱怨过我公司产品或服务？
28. 当您有新的保险需求时，您会再次选择我公司的可能性
29. 您会向亲友推荐我公司的保险产品或服务吗？
30. 您会持续续保我公司的保险产品吗？
问卷到此结束，再次感谢您的参与和支持！
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