胖东来顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客：

您好！感谢您参与本次问卷调查。本调查旨在了解您对胖东来超市的购物体验与满意度评价，结果仅用于学术研究，不涉及任何商业用途。您的回答将被严格保密，请根据真实感受填写。感谢您的支持与配合！

一、基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您去胖东来购物的频率：

二、顾客满意度评价

请您根据最近三个月内在胖东来的实际购物体验，对以下各项陈述进行评价。1=非常不满意，2=比较不满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意。请选择相应数字打分。
4. 商品品质
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
 (1) 您对胖东来出售商品的质量满意程度
（2）您对胖东来商品的种类丰富程度满意程度
（3）您对胖东来商品的价格竞争力满意程度
（4）您对胖东来自有品牌商品的了解程度与满意程度
5. 服务体验
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
（1）您对胖东来员工的服务态度满意程度
（2）您对收银/结账的排队等候时间满意程度
（3）您对员工解答商品问题的专业程度满意程度
（4）您对胖东来的退换货便捷度满意程度
（5）您对促销活动信息的清晰度与吸引力满意程度
6. 购物环境
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
（1）您对店内卫生清洁状况满意程度
（2）您对店内照明、温度、空气等舒适度满意程度
（3）您对购物车、货架、冷柜等设施的新旧满意程度
（4）您对店内指示牌、商品导购的清晰度满意程度
7. 售后保障
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
（1）您对投诉或建议渠道的畅通性和及时性满意程度
（2）您对各方面售后问题的处理速度满意程度
（3）您对售后人员解决问题的专业性满意程度
（4）您对胖东来售后政策与机制满意程度
三、总体评价与建议
8. 总体而言，您对胖东来的购物体验满意吗？
9. 您是否愿意向亲友推荐胖东来？
10. 您认为胖东来最需要改进的方面是什么？（可多选）
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