淘宝平台AI虚拟客服客户满意度调查问卷
尊敬的女士/先生:
您好！非常感激您愿意抽出时间参与此次问卷调查。本次调查问卷旨在研究淘宝平台AI虚拟客服对客户满意度的影响。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息。请您根据使用淘宝平台AI虚拟客服（如淘宝小蜜）的实际体验如实回答，您的回答对本研究至关重要，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1.您是否在淘宝平台使用过AI虚拟客服（如淘宝小蜜）?
A.是
B.否
2.您的性别是:
A.男
B.女
3.
您的年龄是：
A.0-20岁
B.21-30岁
C.31-40岁
D.41-50岁
E.51-60岁
F.60岁及以上
4. 您的职业是:
A. 学生
B. 企业职员
C. 事业单位/公务员
D. 自由职业者
E. 退休
F. 其他
5. 您的学历是:
A. 高中及以下
B. 专科
C. 本科
D. 硕士及以上
6. 您使用淘宝平台的年限是:
A. 1年及以下
B. 2-3年
C. 4-5年
D. 6年及以上
7. 您每月使用淘宝AI虚拟客服的频率是:
A. 1-4次
B. 5-9次
C. 10-19次
D. 20次及以上
二、请根据您的实际体验，选择最符合的选项，1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意
1.淘宝AI客服能够稳定、可靠地提供我所需要的服务
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
2.淘宝AI客服很少出现错误或失误的情况
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
3.淘宝AI客服的服务是值得信赖的
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
4.淘宝AI客服能够快速及时的对我的需求作出响应
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
5.
淘宝AI客服具有较好的灵敏性,能很快给出回应
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
6.
淘宝AI客服设备能够与我进行实时互动
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
7.
淘宝AI客服能够提供正确的信息
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
8.淘宝AI客服的回复内容很准确
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
9.淘宝AI客服能够完全回答我的问题
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
10.淘宝AI客服能根据我的需要推荐相关服务
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
11.
淘宝AI客服能根据我的偏好提供个性化回复
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
12.
淘宝AI客服能灵活适应我的新需求或特殊情况
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
13.
使用淘宝 AI 客服的整体经历让我感到满意
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
14.
我对淘宝 AI 客服的各方面服务感到满意
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
15.
淘宝 AI 客服能够满足我的使用需求
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
再次感谢您抽出宝贵的时间完成本次调查问卷！
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客户体验管理
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