京东客户关系管理满意度调查问卷
感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对物流客户关系管理相关服务的满意度情况。请根据您的实际体验和感受作答，您的回答对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。
1. 你的性别
男
女
2. 你的年龄
请选择
3. 你的职业
学生
企业职员
个体经营者
自由职业者
事业单位人员
退休人员
其他
4. 你的月收入水平
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20001元及以上
5. 你购买/使用相关物流服务的频率
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月3-4次
每月1-2次
每2-3个月1次
半年及以上1次
客服服务体验
6. 京东的客服具备足够的专业经验与产品知识
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
7. 京东的客服能按标准高效响应咨询问题
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
8. 京东的客服服务态度十分热情
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
9. 京东的专属客服跟进售后问题，沟通体验良好
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
物流/配送服务
10. 京东订单的物流信息查询操作便捷
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
11. 京东订单的物流信息更新及时
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
12. 京东提供的订单物流信息内容全面详细
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
13. 京东的物流异常通知及时且解决方案清晰
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
配送时效体验
14. 京东211限时达等配送服务时效兑现度高
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
15. 京东商家能够严格在预期时间内送达商品
非常满意
1
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3
4
5
非常不满意
16. 京东的退换货上门取件服务处理高效
非常满意
1
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3
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5
非常不满意
17. 京东极速达/当日达时效服务履约率高
非常满意
1
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3
4
5
非常不满意
价格与售后感知
18. 京东的商品定价标准合理
非常满意
1
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3
4
5
非常不满意
19. 京东的购物服务性价比高
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
20. 京东的满减、优惠券等优惠活动力度充足
非常满意
1
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3
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5
非常不满意
21. 京东的增值服务（如运费险、送装一体）定价合理
非常满意
1
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3
4
5
非常不满意
22. 您向朋友或同事推荐京东物流服务的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
23. 您对京东物流客户关系管理方面还有哪些其他的意见或建议？
24. 基本信息
姓名：
学号：
关闭
客户体验管理
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