京东物流客户满意度调查
感谢您参与本次京东物流满意度调研。本问卷旨在收集您对京东物流服务的真实体验与反馈，您的回答对我们改进服务至关重要。问卷预计占用您5-8分钟时间，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3. 您的最高学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
4. 您的个人月收入范围
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20001元及以上
5. 您使用京东物流的频率
每月少于1次
每月1-3次
每月4-6次
每月7-10次
每月10次以上
6. 我对京东物流包裹的运输完好率
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7. 我对京东物流包裹的包装质量和防护性
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
8. 我对京东物流的物流信息更新的及时性
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
9. 我对京东物流的配送时效
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
10. 我对京东物流的定价
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
11. 我对京东物流的优惠活动
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
12. 我对京东物流的会员权益力度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
13. 我对京东物流的售后问题的处理效率
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
14. 我对京东物流配送人员的服务质量
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
15. 我对京东物流配送人员的专业水平
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
16. 我对京东物流配送员的取件响应速度
非常不满意
1
2
3
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5
非常满意
17. 我对京东物流的配送员的上门速度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
18. 我对京东物流的预约配送
非常不满意
1
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3
4
5
非常满意
19. 我对京东物流上门取件
非常不满意
1
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4
5
非常满意
20. 我对京东物流的特殊物品配送
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
21. 我对京东物流异常情况响应与沟通
非常不满意
1
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3
4
5
非常满意
22. 您认为京东物流目前最需要改进的方面是什么？请具体说明。
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客户体验管理
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