极兔快递客户满意度调查问卷
感谢您参与本次问卷调查!本问卷旨在了解您对极兔快递服务的满意度情况。请根据您的实际体验和感受进行作答,您的回答对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行,所有数据仅用于统计分析。
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄段:
18岁以下
18~25
30以上
3. 您目前从事的职业:
采购
行政
学生
4. 您的收入
3000以下
3000以上
5. 您使用极兔快递的频率
每周一次
每月一次
每半年一次
6. 您是否使用过极兔快递服务
是
否
以下问题请根据您使用极兔快递的实际体验进行评价。
7. 人员服务
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
我认为极兔快递的前端揽收服务好,效率高
我认为平台的末端派送和上门服务很好
我认为极兔快递的服务人员服务态度热情礼貌
我认为极兔快递的服务人员沟通友善、有耐心
8. 信息质量
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
我认为极兔快递的订单物流信息查询便捷
我认为极兔快递的订单物流信息准确无误
我认为极兔快递的订单物流信息完整全面
我认为货物的明细与凭证信息是规范性的
9. 时效服务
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
我认为极兔快递提供了灵活的交货日期选择
我认为极兔快递下单到交货的整体时长较短
我认为极兔快递的运输时效稳定,无无故延迟
我认为极兔快递的末端配送时效符合预期
10. 货物安全
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
我认为极兔快递的揽收配送操作专业规范
我认为极兔快递的大件上门服务规范、贴心
我认为极兔快递的货物运输完好,无破损、丢失、受潮
我认为极兔快递的货物包装规范、防护到位
11. 快递价格与客服
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
我认为极兔快递的物流费用透明,无隐形收费
我认为极兔快递的收费价格合理、性价比高
我认为极兔快递的优惠活动性价比很高
我认为极兔快递的客服响应及时、解决问题高效
12. 您认为极兔快递在哪些方面还需要改进?请提出您的宝贵建议。
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客户体验管理
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