浦东分行营业室客户满意度调查

尊敬的客户，您好！

为了更好地为您提供服务，我行建立了常态化的客户满意度调查机制，现耽搁您两分钟时间，请您对本网点的服务做出客观公正的评价。

您的认可或建议，将成为我行改进服务的不竭动力！

1. 请问您对网点的营业环境与设施满意度如何？
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
网点内部环境整洁舒适
办理业务的指示标牌明确
便民及服务设施用品齐全方便
2. 请问您对该网点大堂服务人员的满意状况如何？
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
大堂人员主动迎候客户
大堂人员积极询问引导客户
有需要时能及时提供帮助
大堂人员主动维持秩序
3. 请问您对网点柜台人员服务的满意状况如何？
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
柜员主动热情
柜员业务熟练
柜员能够为客户着想
4.

请问您对网点服务效率（包括排队等候时间和业务办理效率）的满意状况如何？

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
排队等候时间合适
业务手续简便
柜台业务办理效率高
5. 请问您对银行服务收费的满意度如何？
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
收费公开透明
收费前能主动提示客户
6. 请问您对网点的自助服务渠道满意度如何？
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
自助设备操作方便
安全提示及安保措施完善
设备操作中，遇到问题能及时提供帮助
7. 您对该网点的整体服务表现满意度如何？
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
网点服务满意度

想了解一下您的金融消费行为及背景信息，这些信息我们将严格保密，仅用于客户消费行为分析，感谢您的配合！

8. 您在农行主要通过哪些渠道办理业务
9. 您现在拥有农行的哪些产品
10. 您的年龄
11. 您的学历
12. 您的性别
13. 您现在持有的银行卡
14. 您接受过哪些银行的服务
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