电商客服沟通技巧与客户满意度关系调查问卷

一、 基础信息
1.  您的性别：
2.  您的性别：
3.  您的年龄：
4. 您每月线上购物的频次：
5. 您最常接触的电商平台客服类型：
6. 1您对过往电商客服沟通的整体满意度为：
7.  以下哪些因素对您的客服体验影响最大？（可多选）
8.  您认为客服沟通中最需要优化的部分是？（可多选）
9. 您是否会因一次良好的客服沟通，选择再次在该店铺/平台消费？
10.  您是否会因一次糟糕的客服沟通，放弃在该店铺/平台消费？
11. 您对客服沟通的整体满意度：
12. 客服沟通体验会影响您的店铺复购决策：
13. 您认为客服沟通最需要优化的是：（可多选）
三、偏好与满意度
14. 您更偏好哪种客服服务模式：
15.  您认为AI客服最需要优化的是：（可多选）
四、 开放性问题
16. 您对电商客服沟通技巧还有哪些建议或反馈？
感谢您的参与！
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