瑞幸客户满意度调查问卷
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1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段
18~25岁
26~35岁
35~45岁
45岁及以上
3. 您的职业
学生
企业职员
公务员或事业单位
自由职业
其他
4. 您每月喝咖啡的频次
1~3杯
4~8杯
9~15杯
16杯及以上
5. 您在瑞幸的消费占咖啡总消费的比例
20%以下
20%~50%
50%~80%
80%以上
6. 您在瑞幸的消费占咖啡总消费的比例
20%以下
20%~50%
50%~80%
80%以上
选项5
7. 您首次接触瑞幸的渠道
朋友推荐
社交媒体(抖音/小红书/微信)
线下门店
外卖平台
其他
8. 您是否为瑞幸会员
是，使用1年以上
是，使用不足1年
注册过但很少使用
未注册
9. 您使用瑞幸APP/小程序的频率
每天
每周3~5次
每周1~2次
很少用
10. 您选择瑞幸的主要原因（可多选）
价格实惠/劵多性价比高
门店多、取餐/外卖便捷
口味稳定、新品多
会员权益吸引力大
品牌/IP联名有吸引力
其他：
选项7
选项8
11. 三、满意度评分（1=非常不满意，5=非常满意 ）
1.饮品口味与口感
2.产品品质与新鲜度
3.新品推出速度与吸引力
4.价格与性价比
5.门店环境与卫生。
6.取餐/外卖速度与服务
7.app/小程序使用体验
8.会员积分/优惠券体系
9.品牌形象与好感度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 您常喝的其他咖啡品牌（可多选）
无
星巴克
库迪
其他
13. 相比竞品，瑞幸的优势（可多选）
性价比更高
更便捷（门店/外卖）
口味/新品更对味
会员体系更你好
无明显优势
14. 相比竞品，瑞幸的不足（可多选）
口味/品质不如竞品
价格偏高
服务/环境一般
会员权益吸引力不足
其他
15. 您最希望瑞幸改进的三个方面：
关闭
客户体验管理
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