X酒店客户满意度调查
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄：
25岁以下（含25）
25~30岁（含30岁）
30~35岁（含35岁）
35~40岁（含40岁）
40岁~45岁（含45岁）
45岁~50岁（含50岁）
50岁以上
3. 您的年收入
50万以上
30-50万
20-30万
10-20万
5-10万
5万以下
4. 近一年内，您入住星级酒店的频率大概是？
A. 0次
B. 1-2次
C. 3-5次
D. 5次以上
5. 入住目的:
A.亲子度假
B.情侣/闺蜜出游
C.商务会议
D.休闲康养
E.其他
6. 您对我们酒店的住房环境满意么？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
7. 您对我们酒店的房间配置满意么？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
8. 您对我们酒店的房间卫生满意么？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
9. 您对我们酒店的房间价格满意么？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
10. 您对我们酒店的服务态度满意么？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
11. 您对我们酒店的服务及时性满意么？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
12. 您对我们还有什么其他的建议或意见？
13. 房间办公配置最需要改进什么？
桌椅舒适度
充电网络设施
办公照明
独立办公区域
其他
14. 信息渠道:
A.OTA平台
B.小红书/抖音
C.酒店官网/公众号
D.朋友推荐
E.旅行社
F.其他
15. 客房卫生整洁，智能设备好用稳定
1
2
3
4
5
重要性
满意度
16. 入住/退房办理高效，客房打扫及时
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3
4
5
重要性
满意度
17. 投诉/问题反馈后能快速得到回应与解决
1
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3
4
5
重要性
满意度
18. 员工服务技能熟练，微笑服务到位
1
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3
4
5
重要性
满意度
19. 入住期间安全有保障，消费项目透明
1
2
3
4
5
重要性
满意度
20. 优先考虑宾客利益，人性化处理问题
1
2
3
4
5
重要性
满意度
21. 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
22. 您认为酒店最需要改进的地方是
关闭
客户体验管理
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