高星级酒店客户满意度调查

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄：

25岁以下（含25）25~30岁（含30岁）30~35岁（含35岁）35~40岁（含40岁）40岁~45岁（含45岁）45岁~50岁（含50岁）50岁以上

3. 您的年收入

50万以上30-50万20-30万10-20万5-10万5万以下

4. 您入住高星级酒店的出行目的

商务出差休闲旅游家庭出游探亲访友其他

5. 您年均高星级酒店的频率

1-2次3-5次六次及以上极少入住

6.

酒店预订渠道便捷，房型、价格信息清晰透明

满意基本满意一般不太满意不满意

7.

酒店外观、大堂公共区域环境整洁舒适

满意基本满意一般不太满意不满意

8.

礼宾迎宾主动热情，行李接送服务周到

满意基本满意一般不太满意不满意

9.

前台入住、退房办理流程高效，等待时间合理

满意基本满意一般不太满意不满意

10.

前厅服务人员仪容仪表规范，沟通礼貌专业

满意基本满意一般不太满意不满意

11.

客房整体环境卫生干净，无异味、无杂物

满意基本满意一般不太满意不满意

12.

客房水电、卫浴、电器等硬件设施完好可用

满意基本满意一般不太满意不满意

13.

客房床品舒适，空间布局合理温馨

满意基本满意一般不太满意不满意

14.

客房日常清扫与基础服务及时到位

满意基本满意一般不太满意不满意

15.

酒店餐食品质良好，食材新鲜、口味适中

满意基本满意一般不太满意不满意

16.

餐厅服务人员态度良好，上菜响应及时

满意基本满意一般不太满意不满意

17.

酒店能够提供贴合客人需求的个性化贴心服务

满意基本满意一般不太满意不满意

18.

酒店安保完善，入住期间安全感充足

满意基本满意一般不太满意不满意

19.

酒店投诉处理与问题反馈解决及时有效

满意基本满意一般不太满意不满意

20.

您是否愿意再次入住并向亲友推荐高星级酒店？

非常有用愿意无所谓不愿意

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