美团外卖用户满意度调查
尊敬的先生/女士：您好！本次调查问卷旨在了解您使用美团外卖的实际体验，掌握美团外卖用户满意度的现状及影响因素，为后续提出用户满意度提升策略提供真实、可靠的依据。本次调查采用匿名形式，所有收集到的数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息，全程无需填写姓名、联系方式等隐私内容。请您根据自身实际使用感受如实作答，感谢您在百忙之中给予的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
3. 您每月使用美团外卖的频率
1-3次
4-10次
11-20次
21次及以上
4. 您常用的美团外卖配送地址类型
住宅（小区、公寓等）
学校（宿舍、教学楼等 ）
写字楼／办公场所
其他
二、核心满意度调查（请根据您的实际体验，在对应选项上打“√”，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
（一）平台系统体验
5. 您对美团外卖平台界面设计的简洁度满意吗？
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6. 您对美团外卖平台操作流程的便捷性满意吗？
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7. 您对美团外卖平台客服入口的易找程度满意吗？
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8. 您对美团外卖平台客服的响应速度满意吗？
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（二）商家服务体验
9. 您对美团外卖商家提供的餐品新鲜度满意吗？
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10. 您对美团外卖商家的餐品口感与描述的一致性满意吗？
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11. 您对美团外卖商家的餐品分量满意吗？
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12. 您对美团外卖商家的食品安全卫生状况满意吗？
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13. 您对美团外卖商家客服的响应速度满意吗？
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14. 您对美团外卖商家客服解决问题的效率满意吗？
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15. 餐品变质／不洁反馈
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16. 您对美团外卖商家处理餐品相关问题（如错发、漏发）的效果满意吗？
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17. 您对美团外卖食品安全问题反馈处理的结果满意吗？
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（三）配送服务体验
18. 您对美团外卖配送员的配送时效（实际送达与预估时间的一致性）满意吗？
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19. 您对美团外卖配送员的服务态度（礼貌、耐心程度）满意吗？
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20. 您对美团外卖配送范围的合理性（是否能覆盖您的常用地址）满意吗？
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21. 您对美团外卖配送过程中餐品的完好程度（无洒漏、无损坏）满意吗？
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22. 您对美团外卖配送员的超时配送次数满意吗？
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23. 你对美团外卖配送员的耐心沟通程度满意吗？
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24. 您对美团外卖配送员跨区域配送体验满意吗？
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（四）评论机制体验
25. 您对美团外卖评论发布流程的便捷性满意吗？
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26. 您对美团外卖平台上评论的真实性满意吗？
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27. 您对美团外卖商家对用户评论的反馈及时性满意吗？
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再次感谢您的积极参与和真诚反馈！
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客户体验管理
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