线上旅游平台用户使用习惯与满意度调研
尊敬的先生/女士：
您好！
我们是长春大学旅游学院的学生，正在开展一项关于线上旅游信息平台（含官网、公众号、小程序等）用户使用满意度的调查研究。本问卷旨在了解您使用该平台过程中的真实体验，所有数据仅用于学术研究，将严格保密。问卷填写约需5—7分钟，感谢您的参与！
祝您生活愉快！
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄:
18岁以下
18-24岁
25-35岁
36-45岁
45岁以上
3. 您的学历:
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
4. 您的职业:
学生
企事业单位职员
政府/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他
5.您的常住地：
长春市内
吉林省内
吉林省外
6. 您的月收入:
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
7. 您使用过哪些线上平台?
官方网站
微信公众号
微信小程序/支付宝小程序
抖音/小红书等短视频平台
携程/美团等第三方OTA平台
从未使用过
8.您主要通过什么设备访问平台？
手机
平板/电脑
其他
9.您使用该平台的频率？
首次使用
偶尔使用(每年1~2次)
少量使用(每季度1~2次)
经常使用(每月一次及以上)
10. 请选择你最常使用的 1 个平台（后续所有问题均针对该平台作答）
官方网站
微信公众号
微信小程序/支付宝小程序
抖音/小红书等短视频平台
携程/美团等第三方OTA平台
11. 您使用该平台的主要目的是?（可多选）
查询门票价格/开放时间
查看交通/天气信息
预订门票/导游服务
了解景区文化历史
查看游客评价/攻略
在线咨询/投诉反馈
其他
请根据您的实际使用体验，对以下各项进行评价（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
一、信息质量
1.平台提供的景区介绍真实准确
非常不满意
1
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5
非常满意
2.门票价格、开放时间等信息准确无误
非常不满意
1
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5
非常满意
3.景区活动、公告等信息更新及时
非常不满意
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非常满意
4.交通指南、游览路线等信息详尽全面
非常不满意
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非常满意
5.信息内容能满足我的出行需求
非常不满意
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非常满意
二、系统功能
6.平台页面加载速度快
非常不满意
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非常满意
7.搜索功能方便快捷，能找到所需信息
非常不满意
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非常满意
8.门票预订流程顺畅
非常不满意
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非常满意
9.支付过程便捷
非常不满意
1
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非常满意
10.平台运行稳定，很少出现故障
非常不满意
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非常满意
三、使用便捷性
11.界面设计美观、布局合理
非常不满意
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非常满意
12.操作简单，容易上手
非常不满意
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非常满意
13.导航清晰，能快速找到所需功能
非常不满意
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非常满意
14.手机/电脑端显示效果良好
非常不满意
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非常满意
15.帮助说明清晰易懂
非常不满意
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非常满意
四、服务体验
16.在线客服响应速度快
非常不满意
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非常满意
17.客服人员能有效解决问题
非常不满意
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非常满意
18.客服服务态度良好
非常不满意
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非常满意
19.平台能根据我的需求推荐相关内容
非常不满意
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非常满意
20.游客反馈能得到及时处理
非常不满意
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非常满意
五、信任与安全
21.支付过程让我感到安全
非常不满意
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非常满意
22.我的个人信息能得到保护
非常不满意
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非常满意
23.平台提供的信息真实可信
非常不满意
1
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非常满意
24.退改签政策清晰透明
非常不满意
1
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非常满意
25.我对该平台整体信任度较高
非常不满意
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5
非常满意
30.文化内容的呈现形式丰富多样
非常不满意
1
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非常满意
32.您是否会再次使用该平台？
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
会不会把这类线上平台推荐给身边其他人
会
不会
关闭
客户体验管理
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