酒店客户满意度调查问卷
尊敬的客户,感谢您选择并入住本酒店。为了不断提升我们的服务质量,我们诚挚邀请您花费几分钟时间参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要,请根据您的实际体验和感受如实作答。本问卷采用匿名方式进行,所有信息仅用于服务改进。
1. 您本次入住的房型
标准间
大床房
行政套房
家庭房
其他房型
2. 您的入住时长
1晚
2晚
3-5晚
6-10晚
10晚以上
3. 您本次入住的酒店所在城市
4. 请对酒店以下硬件设施的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
客房整洁度
床品舒适度
空调效果
热水供应
卫生间设施
客房隔音效果
酒店公共区域清洁度
5. 请对酒店以下服务的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
前台接待效率
前台服务态度
客房服务响应速度
客房服务质量
餐饮服务质量
酒店员工整体服务态度
6. 您向朋友或同事推荐本酒店的可能性有多大?
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
7. 您认为本酒店的性价比如何
非常高
较高
一般
较低
非常低
8. 您在本次入住期间使用过酒店的哪些附加服务或设施(可多选)
餐厅
健身房
游泳池
商务中心
洗衣服务
叫醒服务
礼宾服务
其他
9. 您对酒店的整体印象如何
非常好
好
一般
差
非常差
10. 您认为酒店在哪些方面有待改进(可多选)
硬件设施老化
服务效率
员工专业素养
餐饮质量及种类
隔音效果
卫生状况
价格合理性
其他
11. 您对酒店有哪些具体的建议或意见?
12. 您是否会再次选择入住本酒店
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
关闭
客户体验管理
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