酒店客户满意度调查问卷
尊敬的客户,感谢您选择入住本酒店。为了不断提升我们的服务质量,诚邀您花费几分钟时间参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要,我们将认真对待每一条意见和建议。本问卷采用匿名方式进行,所有数据仅用于统计分析。
1. 您本次入住的房型
标准间
大床房
豪华套房
家庭房
其他
2. 您的入住时长
1晚
2晚
3-5晚
6-10晚
10晚以上
3. 请对酒店以下硬件设施的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
客房整洁度
床品舒适度
空调效果
热水供应
卫生间设施
客房隔音效果
4. 请对酒店以下服务的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
前台接待效率
前台服务态度
客房服务响应速度
客房服务质量
餐饮服务质量
酒店整体服务态度
5. 您对酒店餐饮种类的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
6. 您对酒店餐饮口味的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
7. 您对酒店公共区域(如大堂、电梯等)的清洁度满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
8. 您对酒店的地理位置满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
9. 您对酒店的性价比满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
10. 您向朋友或同事推荐本酒店的可能性有多大?
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
11. 您认为酒店在哪些方面需要改进
硬件设施老化
服务效率
餐饮质量
隔音效果
卫生状况
价格合理性
其他
12. 您是否会再次选择入住本酒店
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
13. 您对本酒店有哪些具体的建议或意见?
关闭
客户体验管理
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