内蒙古银行数字化转型客户满意度调查问卷

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1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

18-25岁26-35岁36-45岁46-55岁55岁以上

3. 您的职业

企业职工机关事业单位人员个体工商户/自由职业者农牧民学生退休人员其他

4. 您使用内蒙古银行服务的频率

每周多次每周1-2次每月2-3次每月一次及以下

5. 您主要使用内蒙古银行的哪些服务（可多选）

存取款/转账汇款信用卡业务贷款业务理财投资生活缴费（水电，暖气等）其他

6. 您对内蒙古银行手机银行APP的操作便捷性是否满意？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

7. 您认为内蒙古银行线上服务的功能是否齐全？

非常齐全，满足所有需求比较齐全，基本满足一般，部分功能缺失不太齐全，很多功能都没有非常不齐全

8. 您对内蒙古银行数字化产品的安全性（如账户保护，隐私安全）是否信任

非常信任比较信任一般不太信任完全不信任

9. 您认为内蒙古银行数字化服务的响应速度（如页面加载，交易处理）如何？

非常快比较快一般比较慢非常慢

10. 您认为使用内蒙古银行手机银行APP的学习成本（学会使用的难度）如何？

非常简单，无需学习比较简单，稍加学习即可一般比较复杂，需要多次尝试非常复杂，很难学会

11. 您认为通过线上渠道办理业务比去网点柜台节省了多少时间？

节省了很多时间节省了一些时间差不多更浪费时间不清楚

12. 您是否因使用线上服务而产生过额外费用（如手续费，流量费等）？

从无偶尔有经常有不清楚

13. 您认为内蒙古银行线上服务的费率（如转账手续费，贷款利息等）是否合理？

非常合理比较合理一般不太合理非常不合理

14. 您是否在手机银行APP上办理过贷款业务？

是否

15. 您认为手机银行APP的贷款申请流程是否便捷？

非常便捷比较便捷一般不太便捷非常不便捷未使用过

16. 您希望内蒙古银行在哪些场景提供线上金融服务？（可多选）

医疗（挂号，缴费）教育（学费缴纳，校园卡充值）交通（公交，地铁扫码乘车）购物（线上支付，分期）政务服务（社保，税务）农牧业服务（草场抵押，畜牧贷款）

17. 您是否在草原牧区或偏远地区使用过内蒙古银行的线上服务？

是，体验良好是，但信号或操作存在问题否，未在偏远地区使用过不适用

18. 您是否及时收到内蒙古银行关于新功能，优惠活动的推送通知？

经常收到，信息很有用偶尔收到，信息一般很少收到从未收到收到太多，产生困扰

19. 您对内蒙古银行线上客服（在线客服，客服电话）的响应速度和解决问题能力是否满意？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

20. 您是否向内蒙古银行反馈过数字化服务的意见或建议

是，并得到有效回应是，但未得到回应否，没有反馈渠道否，觉得反馈没用

21. 您是否会向亲友推荐使用内蒙古银行的线上服务？

一定会可能会不确定可能不会一定不会

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