抖音用户满意度调查问卷

尊敬的用户：
您好！非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对抖音平台及相关服务的使用体验与满意度，所有数据仅用于服务优化分析，全程匿名，预计占用您3-5分钟。再次感谢您的支持与配合！
一、用户基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄区间
3. 您抖音的使用频率
4. 您使用抖音的主要目的（可多选）
二、平台功能使用满意度体验
5. 您在使用抖音过程中遇到过哪些质量问题？（可多选）
6. 平台体验量表说明:请根据您使用抖音的真实感受，对以下陈述进行打分，在相应数字下打“√”。（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
抖音短视频/直播内容非常丰富。
抖音推荐的内容很符合我的个人兴趣。
我会把自己喜欢的抖音视频分享给朋友。
我觉得抖音使用起来很方便。
三、购物消费满意度体验
7.  您是否在抖音平台进行过购物/团购消费？【单选题】
8. 您在抖音主要购买的商品类型（可多选）：
9. 您在抖音购物时，最看重的因素是（可多选）：【多选题】
10. 请对以下购物相关环节进行满意度评分（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
商品展示信息（图片/视频/详情）真实性
商品价格性价比
物流配送速度与商品包装完好度
直播间带货讲解清晰度与真实性
在此输入说明文字
四、平台服务满意度
11. 从质量管理角度，您认为抖音服务做到了哪些标准？（可多选）
12. 请对抖音平台服务各方面进行评价（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
客服咨询响应速度
问题售后处理效率
退换货服务便捷度
直播主播服务态度
平台活动福利优惠力度
交易支付安全服务
五、整体满意度与忠诚度
13. 总体而言，您对抖音平台的整体满意度是？
14. 您是否愿意继续长期使用抖音平台？
15. 您愿意向朋友/家人推荐抖音平台的可能性有多大？
六、改进意见
16. 请结合使用体验，将以下抖音平台改进方向按迫切程度排序（1为最迫切，2为次迫切，以此类推）
17. 结合平台内容、购物、服务、运营等方面，您对抖音平台质量改进还有哪些专属意见或建议？
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