信阳火车站汉庭酒店顾客满意度调查问卷
您好！我是信阳师范大学酒店管理专业的学生，正在进行一项关于汉庭酒店顾客满意度的学术调查。本问卷匿名填写，仅用于学术研究，大约占用您2-3分钟。所有题目均无对错之分，请您根据实际入住体验放心填写。感谢您的支持与配合！
Q1. 您的性别?
A. 男
B. 女
Q2. 您的年龄段?
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-50岁
E. 51岁及以上
Q3. 您的职业?
A. 学生
B. 企业职员/商务人员
C. 公务员/事业单位
D. 自由职业者
E. 退休人员
F. 其他
Q4. 您的月收入?
A. 3000元以下
B. 3000-5000元
C. 5000-8000元
D. 8000-12000元
E. 12000元以上
Q5. 您入住汉庭酒店的主要目的是?
A. 商务出差
B. 旅游休闲
C. 探亲访友
D. 考试/培训
E. 其他
Q6. 您过去一年入住汉庭酒店的频率?
A. 1-2次
B. 3-5次
C. 6-10次
D. 10次以上
Q7. 您是否为华住会会员?（华住会是汉庭的会员体系）
A. 是
B. 否
请说明：以下各项因素对您选择汉庭酒店的重要程度如何？请打分（1=非常不重要，2=不太重要，3=一般，4=比较重要，5=非常重要）
房价价格合理
1
2
3
4
5
整体性价比高
1
2
3
4
5
床品干净整洁
1
2
3
4
5
卫生间清洁卫生
1
2
3
4
5
公共区域（大堂/走廊）整洁
1
2
3
4
5
床的舒适度
1
2
3
4
5
房价热水出水快、温度稳定
1
2
3
4
5
空调效果好、噪音小
1
2
3
4
5
WiFi网速快、稳定
1
2
3
4
5
房间隔音效果好
1
2
3
4
5
前台服务态度好
1
2
3
4
5
前台服入住/退房办理速度快
1
2
3
4
5
员工能及时解决我的问题
1
2
3
4
5
前酒店位置好找、交通便利
1
2
3
4
5
前台服务态周边有餐饮、便利店等配套
1
2
3
4
5
酒店安全性（门禁、监控）
1
2
3
4
5
早餐品质
1
2
3
4
5
提供行李寄存服务
1
2
3
4
5
华住会会员权益（折扣、积分等）
1
2
3
4
5
请回忆您最近一次入住汉庭酒店的真实体验，对以下各项进行满意度打分（1=非常不重要，2=不太重要，3=一般，4=比较重要，5=非常重要）
房价价格合理
1
2
3
4
5
整体性价比
1
2
3
4
5
房床品干净整洁程度
1
2
3
4
5
卫生间清洁卫生程度
1
2
3
4
5
公共区域整洁程度
1
2
3
4
5
床的舒适度
1
2
3
4
5
热水供应（出水快、温度稳）
1
2
3
4
5
空调效果
1
2
3
4
5
WiFi网速和稳定性
1
2
3
4
5
房间隔音效果
1
2
3
4
5
前台服务态度
1
2
3
4
5
房入住/退房办理速度
1
2
3
4
5
房价价格员工解决问题的能力
1
2
3
4
5
房价酒店位置和交通便利性
1
2
3
4
5
房价周边配套设施
1
2
3
4
5
酒店安全性
1
2
3
4
5
房早餐品质
1
2
3
4
5
房华住会会员权益体验（如您是会员）
1
2
3
4
5
Q8. 总体来说，您对最近一次入住的汉庭酒店满意吗?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
Q9. 您会向朋友推荐汉庭酒店吗?
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
Q10. 您会再次选择汉庭酒店吗?
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
Q48. 您对汉庭酒店有什么改进建议?（选填）
结束语
问卷到此结束，再次感谢您的支持和配合！祝您生活愉快！
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