小夏滴滴出行客户满意度调查问卷
尊敬的先生/女士:
您好！首先非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间完成这份调查问卷。此次问卷调查的目的是为了解滴滴出行客户满意度。请根据您过往使用滴滴打车的亲身体验，选择最合适的选项。您的意见和建议对本次调查研究至关重要。为了保护客户隐私，我们将采用匿名的方式调查，感谢您的配合!
请根据您的实际消费体验进行回答，如果您没有使用过滴滴出行叫车服务请选择没有，感谢您的配合！
1.您是否有过滴滴出行的消费经历？
有
没有
以下关于您的基本情况，仅供学术研究用，您的一切信息不会用作其他用途，请您放心填写！
1.您的性别：
男
女
2. 您的年龄：
18周岁及以下
19~24周岁
25~34周岁
35~44周岁
45~54周岁
55周岁及以上
3. 您所在的城市：
4. 您的学历:
高中及以下
大专/专科
本科
硕士及以上
5. 您的每月收入:
3000元以下
3000~4999元
5000~9999元
10000~14999元
15000~19999元
20000元以上
6.您使用滴滴出行打车的消费频次：
一周7次及以上
一周3-6次
一周1-2次
一月1-3次
一月少于1次
请您根据您的消费情况和实际体验，选择出最符合您想法的选项!
1.您期望使用滴滴出行叫车可以提高您的出行效率
非常不同意
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5
非常同意
2.您期望滴滴出行叫车服务的收费是合理并且优惠的
非常不同意
1
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5
非常同意
3.您期望滴滴出行提供的服务是安全可靠的
非常不同意
1
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5
非常同意
4.您期望滴滴出行能够给您带来良好的出行体验
非常不同意
0
0
0
0
0
非常同意
5.滴滴出行服务范围广，通过滴滴出行平台打车，您总是能够很容易叫到车
非常不同意
1
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非常同意
6.根据您的实际乘坐体验，您觉得您的滴滴出行消费物有所值
非常不同意
1
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5
非常同意
7.您觉得使用滴滴出行app网上叫车方便快捷易于操作
非常不同意
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5
非常同意
8.您觉得每次使用滴滴出行网上叫车，滴滴出行总是能够对您所处的位置精准定位
非常不同意
1
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4
5
非常同意
9.您对滴滴平台感到满意
非常不同意
1
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非常同意
10.车厢内的卫生、气味以及座椅舒适度让您感觉乘车舒适
非常不同意
1
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非常同意
11.滴滴司机总是能够按照规定的路线将您送达目的地
非常不同意
1
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非常同意
12.滴滴司机总是能够遵守交通规则文明驾驶，同时保证车辆平稳行驶
非常不同意
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4
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非常同意
13.滴滴司机能够主动为您服务(包括但不限于主动为您打开后备箱、主动帮您将大件行李放入后备箱等）
非常不同意
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非常同意
14.滴滴司机与您沟通态度温和，令您感觉舒服
非常不同意
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非常同意
15.您对滴滴司机的服务满意
非常不同意
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非常同意
16.滴滴出行的整体服务令您觉得满意（包括但不限于平台及司机为您提供的服务）
非常不同意
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非常同意
17.相比较于滴滴出行为您提供的整体服务，您觉得它的收费合理
非常不同意
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非常同意
18.相比较于滴滴出行的收费水平，它为您提供的整体服务，您很满意
非常不同意
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非常同意
19.您愿意在节假日、上下班高峰期等打车难的时间段加价使用滴滴出行服务
非常不同意
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非常同意
20.您愿意推荐您身边的人使用滴滴出行
非常不同意
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非常同意
21.您愿意再次进行滴滴出行消费
非常不同意
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非常同意
22.您愿意在没有优惠政策及补贴的情况下继续使用滴滴出行
非常不同意
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非常同意
23.您再次打车时，您更优先考虑滴滴出行而不是传统出租车
非常不同意
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非常同意
24.您认为滴滴出行平台应该加强对滴滴司机的考核
非常不同意
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3
3
非常同意
25.您认为滴滴出行平台应该对滴滴司机进行适当的培训
非常不同意
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非常同意
26.您是否有过因滴滴出行的服务而向滴滴出行平台投诉的经历
有
没有
27.您对滴滴出行平台处理您的投诉过程及结果是否感到满意
满意
不满意
28.您没能满意的主要原因有
投诉了，没有回复
客服服务态度不好
对所投诉问题进行推脱
没有进行处理
处理周期太长
处理结果不理想
请您提出您宝贵的意见！
29.您对滴滴出行的整体服务的评价
关闭
客户体验管理
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