用户关于闲鱼二手交易平台的满意度调查
尊敬的用户:
您好!本次问卷旨在专项收集您在闲鱼二手交易平台使用过程中,体验不佳、满意度较差的真实反馈。作为国内主流的二手闲置交易平台,闲鱼为用户闲置物品流通提供了便捷渠道,但在日常交易中,诸多服务、商品、交易流程等问题,严重影响了用户的使用体验与交易权益。为深入梳理平台现存短板、明确用户核心不满点,我们特开展本次调研,所有数据仅用于二手交易平台问题分析与优化研究,绝不泄露您的任何个人信息。
1. 您的性别是:
男
女
2. 您的年龄
18岁以下
18-36岁
36-50岁
50岁以上
3. 您的职业
学生
白领
公务员
自由职业者
其他
4. 您每月可支配收入为
3000以下
3000-5000
5000-10000
10000以上
5. 您使用闲鱼的频率是
每天1-2次
每周1-2次
每月1-2次
很少使用
6. 您的主要用途是【最少选择1项】
购买二手商品
出售闲置物品
其他
7. 您经常在闲鱼上购买的商品【最少选择1项】
电子产品
服饰鞋包
家居用品
优惠券
其他
8. 您是否信任闲鱼上的买家/卖家
完全不信任
不太信任
一般
比较信任
完全信任
9. 您信任平台的主要原因是【最少选择1项】
平台保障措施(如担保交易)
用户评价系统
实名认证机制
个人交易经验良好
其他(请注明)
10. 您不信任闲鱼的主要原因是【最少选择1项】
商品信息虚假
曾遭遇欺骗
隐私泄漏风险
纠纷处理不力
其他(请注明)
11. 您认为闲鱼平台推广费的收费是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
12. 您认为闲鱼平台验货宝的收费是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
13. 您觉得闲鱼平台的物流服务运费险体验如何?
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
14. 您最担心的交易风险是【最少选择1项】
商品质量问题
虚假描述或图片
支付后不发货
隐私泄露
物流损坏/丢失
售后无保障
其他(请注明)
15. 您是否遭遇过交易问题
是
否
16. 您如何处理问题【最少选择1项】
联系卖家协商
申请平台介入
向消协投诉
自认倒霉
其他(请注明)
17. 您希望平台加强哪些措施【最少选择1项】
严格审核商品信息
提升纠纷率处理效率
引入第三方验货服务
增加卖家保证金制度
优化用户评价系统
其他(请注明)
18. 您对闲鱼的满意度如何(1分为最不满意,4分为最满意)
1
2
3
4
19. 您是否会向身边朋友推荐使用闲鱼平台?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
20. 请对闲鱼进行以下方面的评价(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
1
2
3
4
5
1.平台界面与外观设计
2.基础交易功能(发布、浏览、沟通)
3.商品信息真实性审核
4.平台对卖家/商品的监管力度
5.交易纠纷与售后处理效率
6.整体交易体验与安全性
21. 您对闲鱼的其他意见
非常感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷!您的每一条意见和建议,都是我们优化闲鱼平台体验、完善二手交易服务的重要动力。问卷结束后,若您有更多想法,也欢迎通过平台官方渠道随时与我们沟通。祝您在闲鱼交易愉快,淘到心仪好物!
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