共享汽车平台用户满意度调查问卷

尊敬的用户：
您好！本问卷旨在了解您对共享汽车平台服务的真实感受，调查结果仅用于学术研究。问卷采用匿名方式，请您根据实际使用体验如实填写。感谢您的支持！
1. 您的性别是？
2. 您的年龄段是
3. 您的职业是
4. 您使用共享汽车的频率是
5. 您最常使用的共享汽车平台是
二、服务质量评价（请根据您的实际体验，对以下各项服务进行评分：5=非常满意，4=满意，3=一般，2=不满意，1=非常不满意）
（一）可靠性维度
6. 可靠性维度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
APP显示的车辆位置与实际位置一致
车辆能够正常解锁和启动
车辆在使用过程中不出现故障
费用计算准确无误差
押金和费用扣除符合约定规则
（二）响应性维度
7. 响应性维度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
客服电话能够快速接通
客服能够有效解决我的问题
投诉和反馈能够得到及时处理
紧急情况下救援响应速度快
平台对用户需求的响应及时
（三）安全性维度
8. 安全性维度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
车辆技术状况良好，制动和安全设备正常
车辆定期维护保养到位
押金退还机制透明可靠
个人信息和支付信息安全有保障
保险责任划分清晰明确
（四）有形性维度
9. 有形性维度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
车辆外观整洁、内饰干净
车辆座椅舒适、无明显破损
车内无异味、卫生状况良好
车辆配置齐全（如空调、导航、音响）
APP界面设计美观、操作便捷
停车网点标识清晰、取还车方便
（五）移情性维度
10. 移情性维度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
客服态度友善、耐心解答问题
平台为新手用户提供操作指引
平台根据我的使用习惯推荐合适车型
会员积分和优惠活动体现用户价值
平台在特殊情况下能够灵活处理问题
三、总体评价
11. 您对该共享汽车平台的总体满意度是
12. 您是否愿意继续使用该平台的服务
13. 您是否愿意向他人推荐该平台
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