糖巢顾客满意度调查
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第一部分：基本信息
1. 您的性别
A.男
B.女
2. 您的年龄阶段
A.18岁及以下
B.19-25岁
C.26-35岁
D.36岁以上
3. 每月可支配生活费/收入
A.1000元以内
B.1000-2000元
C.2000-3000元
D.3000元以上
4. 平时购买零食的频率
A.每天
B.每周2～3次
C.每月几次
D.很少购买
5. 前往糖巢消费的频次
A.经常
B.偶尔
C.很少
D.从未去过
6. 选择糖巢消费的原因
A.价格实惠
B.商品种类多
C.地理位置便利
D.店内环境好
E.服务体验好
F.零食口感优质
G.活动优惠多
二、对糖巢服务质量的感知评价
说明：请根据您对糖巢的实际体验，评价其在以下方面的表现。每题均为5级量表：1=非常不同意，2=不同意，3=一般/中立，4=同意，5=非常同意。
7. 请评价糖巢在有形性方面的表现
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
店内整体卫生状况良好
商品分区明确，货架摆放规整有序
门店各类设备完善，维护状况良好
店铺整体装修风格简约，购物氛围好
8. 请评价糖巢在可靠性方面的表现
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
商品价格公开透明，标价统一规范
在售零食日期新鲜，无劣质临期商品
店铺各类优惠活动真实有效
热门零食库存充足，不易缺货
门店售后处理合理，消费有保障
9. 请评价糖巢在响应性方面的表现
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
工作人员能够及时关注顾客需求
收银结账速度快，减少等待时间
咨询商品问题时，店员回复及时
出现问题时，门店处理迅速不拖沓
10. 请评价糖巢在保证性方面的表现
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
店员言行礼貌，待人热情友好
员工了解产品信息，可合理推荐
门店管理规范，购物过程安心
食品储存规范，食用安全有保障
11. 请评价糖巢在移情性方面的表现
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
门店定期上新，款式选择丰富
能够满足不同人群的选购需求
重视消费者意见，持续优化改进
会员权益完善，照顾长期顾客
经营模式贴合日常消费习惯
第三部分：整体评价
12. 我对糖巢零食整体消费体验感到满意
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 此题为检验问卷的真实性，请选择非常满意
A.很不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
14. 您认为糖巢最需要改进的部
A.商品定价
B.产品种类
C.环境卫生
D.员工服务
E.食品新鲜度
F.优惠活动
G.无需改进
15. 您对糖巢还有其它建议或想法？
感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！
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