酒店服务质量对顾客满意度影响调查问卷

1.

您是否入住过汉庭酒店？

2. 苏州汉庭酒店的设施（客房、大堂、公共区域等）整洁干净。
3. 苏州汉庭酒店员工的仪容仪表得体、专业。
4.

苏州汉庭酒店的硬件设施（床品、卫浴、影音设备等）完好且符合高端定位。

5. 苏州汉庭酒店能够按承诺提供服务（如入住时间、房型、配套权益等）。
6. 您的预订信息（房型、价格、特殊需求）准确无误。
7. 酒店在服务过程中很少出现失误（如清洁遗漏、设施故障未及时修复等）。
8.

苏州汉庭酒店员工能及时回应您的需求（如呼叫客房服务、咨询问题等）。

9.

酒店提供服务的效率较高（如办理入住/退房速度、问题解决速度）。

10.

当您提出额外需求时，员工会主动协助处理。

11. 苏州汉庭酒店员工具备专业的服务知识与技能。
12. 您在入住过程中感到安全、有保障（如隐私保护、财产安全）。
13. 酒店员工的言行举止让您感到被尊重与信任。
14. 苏州汉庭酒店员工会关注您的个性化需求（如纪念日布置、特殊餐饮需求等）。
15.

酒店能为您提供贴心、人性化的服务细节。

16. 员工能理解并及时响应您的特殊情况与诉求。
17.

我对苏州汉庭酒店的整体服务感到满意。

18. 我愿意再次入住苏州汉庭酒店。
19. 我愿意将苏州汉庭酒店推荐给亲友。
20.

您的性别：

21. 您的年龄段：
22. 您的最高学历：
23. 您的婚姻状态：
24. 您入住高端五星级酒店（如万豪、柏悦、丽思等）的次数：
25. 您入住苏州汉庭酒店的主要目的是：
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