速卖通店铺客户满意度调查问卷
尊敬的客户,感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们速卖通店铺的满意度情况,您的反馈对我们非常重要。请根据您的实际体验和感受如实作答,题目无对错之分。我们将对您的回答严格保密。
1. 您在本店铺的购物频率
首次购买
每月1-2次
每月3-5次
每月5次以上
2. 您所在的地区
3. 您通过什么渠道了解到本店铺
搜索引擎(如Google、百度等)
社交媒体(如Facebook、Instagram等)
朋友或同事推荐
速卖通平台推荐
其他
4. 请对以下店铺服务方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
商品描述与实物的一致性
商品价格合理性
商品质量
物流配送速度
物流包装安全性
5. 您对店铺客服的评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
响应速度
服务态度
专业程度
问题解决能力
6. 您对本次购物的整体满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
7. 您向朋友或同事推荐本店铺的可能性有多大?
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
8. 您认为本店铺哪些方面做得比较好(可多选)
商品种类丰富
优惠活动吸引人
售后服务完善
网站/APP操作便捷
支付方式多样
9. 您认为本店铺在哪些方面有待改进(可多选)
商品更新速度
物流配送效率
客服响应时间
商品价格竞争力
包装设计
10. 如果本店铺有新的优惠活动,您是否愿意再次购买
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
11. 您认为本店铺与其他速卖通店铺相比,整体表现如何
明显优于其他店铺
略优于其他店铺
与其他店铺差不多
略逊于其他店铺
明显逊于其他店铺
12. 您对本店铺有什么具体的建议或意见?
13. 如果您有其他任何想对我们说的话,请在此处填写。
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客户体验管理
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